价值近12万元的沉香摆件在快递运抵目的地后出现断裂。虽然消费者购买了寄送保险，但消费者和快递公司还是就赔偿问题产生了分歧。最终自治区、包头市两级消费者协会在深圳市消费者委员会协助下，成功帮消费者维护了合法权益。

此前消费者王先生购买了一件沉香摆件，价值11.7万元，并委托顺丰快递寄送至包头市，因为这件沉香摆件价值非常高，王先生为此专门购买了寄送保险。快递到达包头后，王先生立即打开包装进行检查确认，但是结果令人心痛——沉香摆件出现了断裂，配送小哥也向公司上报了这一情况。但是经过近3个月的沟通，一直没有取得有效进展，王先生便向包头市消费者协会寻求帮助。

接到反映后，包头市消费者协会立即联系到顺丰包头公司的负责人，但是几轮沟通后双方对于赔偿金额仍然无法达成一致，为了提高调解的效率和沟通有效性，包头市消费者协会决定“升级”对话，直接与顺丰总公司进行沟通，与此同时向自治区消费者协会申请协助。自治区消费者协会一方面立即启动律师顾问团分析投诉情况及处理情况，另一方面积极对接顺丰快递总公司开展消费调解，同时联系顺丰总公司所在地的深圳市消费者委员会协同配合。受到疫情的影响，在调解期间多方通过网络、电话等“云上调解”的方式进行多轮多次的沟通，经过不懈努力终于达成初步调解意向。

随后，消费者王先生在自治区、包头市两级消费者协会工作人员和自治区消协律师团顾问律师的陪同下一同前往深圳，在深圳市消费者委员会的配合下最终达成调解协议，顺丰快递在7个工作日内将赔偿金5万元支付给消费者王先生，调解至此圆满结束。

此次两级三地联动充分利用各地、各级消协组织的维权资源，充分发挥消协律师团的作用，快速联动形成维权合力，同时为异地、大额度消费维权调解积累了宝贵经验，是一次有益的维权探索。

包头晚报全媒体记者 霍晓霞