一次进门入户，带着解决问题的诚意，让用户舒心暖心。

一次家门里的恳谈，让热用户看到了供热企业的态度，同样也让供热企业和用户的心更近了。

“访民问暖”包头市热力集团在行动。

倾听调查解决

去年年底，市热力集团供热二公司走进昆区青11社区，组织召开了2021/2022采暖期用户代表座谈会暨“访民问暖”民情恳谈会，共有来自青11街坊的钢院学府、老钢院、广电、海德住宅、九中东院、九中西院、工商楼7个小区居民代表、青11社区居委会工作人员等30余人参加，就用户关心的供热问题进行了座谈，为供热二公司供暖服务工作“打分”。   

恳谈会上，来自青11社区7个小区的与会代表各抒己见、畅所欲言，结合自身用热实际，对二公司的供热工作提出诉求。“广电小区分户改造后，每个采暖期都需要从楼道管道排气放水，家中才能热，希望进行管道改造，省去此项工作。”“部分居民家中暖气进水管热，回水管不热，家中部分区域用热效果不理想。”“钢院学府小区11栋、13栋集中反映不热问题，白天温度19℃，夜间温度15℃，希望解决”“22℃左右的供暖温度感觉不舒适，需要更高供暖温度的需求。”……针对大家的问题，“问暖”人员一一解答，解析政策的同时，二公司全面梳理分类，通过核查原因、上户测温了解用热实际情况等方法逐项处理落实，切实解决用户诉求。

用户们说：“很感谢二公司的‘问暖’人员‘零距离问暖’，这样的对接与交流，展现的是企业真心为民服务的态度，让我们很满意。”二公司负责人也说，倾听居民心声，为供暖生产服务提供了真实依据，可以让他们更温暖过冬。

沟通交流办事

日前，供热四公司先后联合前进道办事处、钢37社区居委会、青22社区居委会及钢32社区居委会共同组织召开冬季供暖民情民意恳谈会。邀请到的办事处主任、社区居委会网格员、物业公司经理及居民代表，大家畅所欲言，就百姓集中反映强烈的冬季供暖问题进行了交流沟通。

现场气氛热烈，用户代表就小区用户普遍反映较多的问题进行了咨询，希望尽快解决他们遇到的问题。四公司副经理兰家骅用浅显易懂的语言解释了压力、流量、温度等参数对居民供暖的作用，让用户走出了“压力越高、流量越大供暖效果就会越好”的思想误区，对部分居民反映的不热问题进行了解释。

供热一公司领导班子也针对近期反映不热的热用户开展了为期一周的排查走访，累计处理不热用户119户，帮助30余户热用户清洗除污器，反冲洗暖气。其中，近50户热用户的不热是由于集气、管路堵塞造成的，排气、冲洗后达到了正常的供热效果。

供热三公司辖区有一位独居老人，友谊26热力站工作人员主动上门为老人清理了除污器并且冲洗了管道，老人家里的温度达到了21.8℃。延伸服务中，工作人员还解答了老人提出的供热问题。老人激动地说：“你们不仅帮我解决了暖气不热问题，还主动上门回访，辛苦你们了！”

解疑释惑升温

由于气温骤降，用户反映不热问题的电话陡然增多，为了缓解用户的不满情绪，防止出现大面积不热情况发生，供热五公司及时启动应急预案，为用户的温暖保驾护航。

少先22中心站，结合日常巡站观察供热参数和近期的电话量增多的情况，经理王建刚和副经理王旭东提前考量，实地研究，初步判断为站内除污器堵塞，导致换热效果不理想。当即决定彻底清理105、106站内的除污器，保证站内的供热系统换热效果达到最佳状态。

党支部书记张晓莉和青七中心站工作人员赵宏走访到青七街坊21栋1单元时，发现该单元整体出现不热情况。站长吉雅图与检修工樊永兵、周文政通过单元井内反冲洗、楼道高点排气、用户家中每组散热器排气等措施，最终解决了该单元的不热问题。

副经理洪丽、服务组长程晢实地考察友谊17中心站的供热情况，同站长王松浦及全体工作人员从前、中、末端依次进行摸排测温，发现该小区整体温度在19℃左右，应做整体调节。之后，五公司将测温结果汇总上报到集团公司，集团公司立即作出调整安排。当天下午，友谊17小区的居民家中就明显感觉到了温度的提升。

包头晚报全媒体记者 赵永峰