问：富丽华庭的供热公司不负责任，导致住户室内温度无法稳定保证，老人无法入住。取暖费和物业费都在第一时间交，但无法保证正常的取暖需求。另外，物业公司何姓管家说门禁卡押金20元不退可顶替物业费，在业主正常缴纳物业费申请抵扣的时候，全员不承认。

答：昆都仑区委办公室

尊敬的网民朋友您好：您所反映的问题经查实，住建局工作人员与负责该小区供热的中新通惠取得联系，供热将联系物业共同入户查看、处理。物业项目负责人表示：装修业主办理装修手续需要缴纳25元出入证办理费用，其中5元的工本费是收取的，20元是押金是可以退的。业主装修完毕后通过装修验收后就可以以现金的方式退款。住建局工作人员已将处理结果告知您，您表示理解和满意。感谢您对我们工作的理解与支持。 经办人：杨瑞瑞 联系方式：153-8972-9429