回应民之所盼 打造一流政务服务平台

——访包头市行政审批和政务服务局局长曾宪昌

努力打造流程更简、效率更高、服务更优、环境更舒适、群众更满意的一流政务服务平台，是人们关注的问题。市行政审批和政务服务局局长曾宪昌在2020年度市政府部门述职评议报告会开通的“局长通道”接受记者专访时表示，市政务服务局自2019年组建以来，目前已建成覆盖全市的在线政务服务平台，逐步与自治区和我市15个部门实现业务系统对接和数据共享，全市95%的政务服务事项开通了网上信息查询、咨询、在线申报和审批功能，能够办理35类特色服务，查询26个行业的131类高频电子证照信息。

如何更好地回应民之所盼，满足群众生活需求，成为政务服务努力的方向所在。曾宪昌介绍说，当前我市正在进一步完善网上审批平台功能，并加快整合各行业、各领域的事项和数据，实现“网上能办”向“网上好办”转变。“让政务服务公平可及，充分利用街道、社区便民服务中心、派出所、交警岗亭、银行网点等服务资源，把养老认证、医保缴费等118个面向居民个人的高频事项向基层下沉集中，公积金等业务实现‘同城通办’，让群众在家门口‘500米’或‘一刻钟’的距离办成更多事。”

市行政审批和政务服务局降低办事难度，在市县大厅全面推行“一窗综合受理”改革，把过去各部门办理单一业务的分散窗口，整合成无差别受理的“综合窗口”，在后台全程代办，群众不再需要在多个窗口间来回跑。通过代办帮办、自助服务等方式，推出了531项“最多跑一次”服务，对于材料齐全的办事申请，最多跑一次就能办结。

曾宪昌说，今后，市行政审批和政务服务局将按照市委要求，聚焦“审批最少、服务最好、速度最快”，持续深化“一网、一门、一窗、一次、一评”改革，推动审批和服务进一步向大厅汇聚、向“一窗”整合、向基层下沉、在网上办结，实现更多事项在家门口就近办，网上事项由“网上可办”向“网上好办”升级，不断提升政务服务便利度。

为进一步提高办事效率，我市政务服务从压缩时限、精简流程入手，2020年已经开展了三轮“六减两优”工作，平均每个事项的申请材料减少了20%、办理时限减少了54%。同时，创新服务方式，跨部门整合审批服务事项，推出“开小餐馆”等30个“一件事一次办”服务。“群众只需要到一个窗口，填一份表单，提交一套材料，就能办结‘开小餐馆’涉及的全部事项，减少群众来回跑。”曾宪昌说。

同时，我市还在提高政务服务的标准化、规范化水平上下功夫，制定标准化的办事流程和指南，做到同一事项的办事条件、申请材料、办事流程统一，对事项办理、现场管理、窗口服务进行规范，实现不同审批人员同一事项无差别办理。并对办事过程进行实时、立体化考评监督，减少人为因素干扰，保证办事效率。（记者 张建芳 实习生 党婷）

（包头日报社全媒体记者：张建芳)