黄河云问政平台“民呼我应”栏目问政报告（12月）：

线上有回复 线下有落实 东河区委办获好评

2020年12月，“民呼我应”栏目累计收到各类网民提交的有效问题318件。在受理、解答网民留言的同时，平台的自身建设和完善也一直在进行中。在市委督查室的统一协调和支持下，各旗县区委办公室、及市属各职能部门、部分民生服务企业陆续入驻黄河云问政平台，截至12月31日，累计达65家。随着入驻部门的增多，我们对部门答复实效和质量提出了更高的要求，平台运行逐步走向正轨。

从入驻部门来看，目前已基本涵盖了网民问题所涉及到的部门，但并没有实现全覆盖，特别是一些与民生密切相关的服务行业和企业，如包钢集团、北重集团、一机集团、各大银行及保险公司、各中小学校、重点医院、汽车站、火车站、民航机场、中国联通和中国电信以及各类供热企业等，这些领域，网民提问也多有涉及，后续我们将逐步将这些部门纳入到受理平台中。

从提交的问题类型来看，存在以下四个特征：第一、预付卡消费、以租代售成难点。各部门在处理时由于找不到直接责任人，致使问题难以解决，消费者权益受损。在此，我们也提醒广大群众对于此类活动要慎之又慎。第二、噪音扰民问题虽小，但处理起来较棘手。在处理过程中，城管执法局、辖区派出所和市场监管部门三方来回推诿，问题长时间得不到解决，最后在区委办的统一协调下才得以解决，但处理方式多以口头劝说或警告为主，缺乏更有力度的措施。第三，2012年房交会退税问题反映较集中。住建部门的答复为在等待财政拨款，因没有给出具体的资金拨付到位时间而让网民不满，转办市财政局答复为：房交会的所有税收全部交到昆区政府，退税事宜由昆区政府组织区财政、住建部门具体实施，但截至1月4日，昆区方面也没有给出明确答复。第四，反映物业不作为、乱作为、收费不合理等问题尤其突出。对此，我们除市住建局入驻平台答复网民提问外，还特别要求其二级单位物业管理处单独入驻，更及时有效的处理物业相关投诉。

从答复情况来看，旗县区中，涉及到昆区，青山和东河的问题最为突出，特别是昆区。东河区委办和青山区委办对于网民的提问非常重视，不仅纳入到日常工作中受理及时，且积极协调督促具体职能部门进行解答，内容详细、全面，既有力度也有说服力。（严格流程管理、严抓办理时限及质量，并注重督办效果，及时解决网友诉求，受到好评。）昆区对网民留言受理答复不及时。

职能部门中，受理件数最多的三个部门分别是：住建局37件，回复33件，回复率89%；不动产登记中心20件，回复20件，回复率100%，城管执法局和公交公司14件，回复14件，回复率100%。涉及到市住建局的问题最多，一般类问题能做到及时答复，但相对复杂的问题，如房屋质量问题等处理时间较长；关于产权问题，不动产登记中心受理答复较及时，但答复内容仍简单，只说进展，难以解释症结所在，缺乏网民寄希望职能部门督促问题彻底解决的强制力。此外，值得一提的是，惠民水务一如既往，不仅以极其负责的态度答复解决职责范围内的问题，而且对于不属于本单位职责范围内的相关问题做到尽量给予答复，提出建议和如何具体实施的方法，网民满意度高。