2020年，全市信访工作秉持“为民解难、为党分忧”初心，畅通信访渠道，着力推动“事要解决”，发挥桥梁纽带作用，架起了党委政府与人民群众的“连心桥”。

源头化解更加有效

坚持和发展新时代“枫桥经验”，常态化开展市县乡村四级联动信访矛盾隐患排查化解工作，及时摸清情况，及时跟进诉求，及时调处化解。群众依法表达诉求意识不断增强，信访形势和信访秩序逐年向好。结合群众信访诉求新特点新变化，充分发挥信访部门统筹协调的积极作用，与相关部门形成合力，共同推进问题解决。

突出抓好事要解决

紧盯群众反映突出的信访问题，组织开展了集中治理重复信访、化解信访积案专项工作和“解决信访问题年”专项行动。按照《信访条例》规定，依法分类处理好群众的每一个信访诉求。

按照习近平总书记关于信访工作“诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理”的“三到位一处理”工作要求，明确责任，综合施策，精准发力，集中攻坚，推动解决了一大批事关群众切身利益的信访问题。

畅通群众利益诉求表达渠道

加强网上信访受理服务中心建设。全面开通网上信访、信访微信公众号和电话咨询热线，努力让“数据多跑路、群众少跑腿”。2020年，群众通过网络渠道反映诉求同比上升112.43%。

建设视频信访系统，完成了全市10个旗（县区）36个乡镇（街道）的系统接入工作，实现了国家、自治区、包头市、旗（县）区和乡镇（街道）五级互联互通，视频接访、视频会议、视频培训、视频会商和视频应急指挥五大功能充分发挥。

健全信访制度机制

进一步强化联合接访中心联动运行工作机制。10个市直部门在市联合接访中心设立接待服务窗口，实行“统一登记、分类接谈、现场答疑、立案调处、交办督办”的“一条龙”办理流程，方便群众反映诉求。

充分发挥信访联席会议机制在信访事项化解中的统筹协调、督导检查、推动落实作用，有力推动了信访事项的解决。建立了律师、心理咨询师等第三方力量参与信访工作机制，免费为信访群众解疑释惑、疏导情绪，为群众提供便利服务创造良好条件。

强化党建引领

坚持把政治建设摆在首位，全面加强党对信访工作的领导，坚持正确政治方向，不断提高政治站位，切实增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。强化思想理论武装，牢固树立以人民为中心的发展思想，充分发挥党员在接待群众来访，协调处理群众信访诉求中的先锋模范作用。

2021年，全市信访工作将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想为遵循，认真贯彻落实党的十九届五中全会精神，坚持人民至上理念，创新思路、完善举措，压实责任，确保解决好群众的每一个利益诉求，做到“事心双解”、群众满意。

（包头日报社全媒体记者：娜默热)