问：中环悦府到了交房日期了，但不让业主验房，保证金收取4000元，也不跟业主沟通。

答：包头市住房和城乡建设局

1、保证金是装修保证金，业主装修完成后不拆改承重墙，经核实后保利物业公司是给退的。2、业主办完手续，领上钥匙之后，保利物业公司的人带他去验房，如果有什么问题的话，会有一个单子做记录，然后返还给开发公司工程部，工程部去给进行维修。