2020年，市行政审批和政务服务局聚焦信息化、集约化、标准化、便利化，以“四个一”改革为抓手，以“少好快”为目标，努力打造流程更简、效率更高、服务更优、环境更舒适、群众更满意的一流政务服务平台。

增强“一站式”服务能力

市、区、街道、社区四级政务服务体系更加完善，累计办理各类事项967万件，增长16%。对市政务服务大厅进行集约化、信息化、智能化升级改造，进驻审批和公共服务事项551个，进驻率由2018年的56%达到“应进必进”，形成“全链条、一站式”涉企服务平台。 养老认证、医保缴费、身份证等118个个人高频事项向社区服务中心、银行网点、派出所等基层服务站点下沉，户籍、出入境、公积金等业务办理点超过100个，实现“同城通办”，初步形成“500米、一刻钟”便民服务圈。

加强标准化建设，编制各级各类大厅运行管理标准，对事项办理、现场管理、办事指南编制等进行规范，“窗口服务规范”等6项标准入选自治区和包头市地方标准，市政务大厅国家级社会管理和公共服务标准化试点高分通过验收。

提升“一网通办”功能效率

“网上办事大厅”汇聚了3825个政务服务事项，网上可办率由2018年的54%提升到95.1%，实现“应上尽上、全程在线”，接入社保、医保、交管等35类特色应用、汇聚26个行业、131类高频电子证照，开发77个主题集成套餐服务。

市民可通过登录“包头政务服务网”，下载“蒙速办”手机APP、关注“包头政务服务中心”微信公众号，利用“黄河云”平台、支付宝“市民中心”、“鹿城之窗”自助服务一体机等渠道，实现业务查询、材料上传、网上审批、生活缴费等服务，应用场景更加丰富。

荣获社科院“全国数字政府政务服务创新奖”和中国信息产业商会“全国数字政府卓越实践奖”，在自治区政府网站信息发布考核中排名第一位。

推行“一窗综合受理”改革

将各部门单设窗口整合为“分类无差别”综合受理窗口，推行“前台综合受理、中台专业支撑、后台分类审批、统一窗口发证”的前中后台协同服务模式，由综合受理人员统一受理、代办，市政务大厅311个审批和服务事项由“企业群众窗外跑”变为“工作人员窗内跑”，“一窗受理率”达60%，旗县区大厅也同步推行“一窗综合受理”改革，群众满意率达99.7%。

组织各类业务培训27场，开展服务满意度专项整治，严格落实“十项服务承诺”和“十条服务禁语”，畅通热线、网站、窗口等咨询诉求渠道，接听群众咨询电话1.68万个，办理反馈投诉建议9条、“行风热线”反映问题16件。

推行“立体化”考评监督，对各级大厅和窗口开展常态化网上效能监察，进行现场纪律检查、音视频监督和明察暗访243次，下发通报54期。在各级大厅部署“好差评”系统，落实“一服务一评议”制度，累计6.5万条评价数据，满意率达99.9%，对“差评”进行全面回访，限期整改落实。

优化“最多跑一次”服务

综合运用不见面审批、自助服务、快递发证、电子证照等方式，531个事项实现“最多跑一次”，占比92.5%，较2018年增长1.4倍。对标全国一流，做好“六减两优”，市级551个政务服务事项办理要素比2019年有大幅精简，申请材料减少20%、证明材料减少60%、办事环节减少24%、办理时限减少54%、跑动次数减少40%、中介服务减少8%，208个事项实现立等可取“马上办”。

优化民生事项办理流程，跨部门整合审批服务事项，推出“开小餐馆”等30个“一件事一次办”服务。在市、县大厅和园区组建代办帮办队伍，设立专门窗口，全程代办帮办1136个事项，全面推广“延时”“双休”服务，“药品零售许可”等101个事项实现呼包鄂乌四市“异地互办互认”，减少群众来回跑。

加强重点项目手续办理调度工作，建立分层级、分领域、按部门调度机制，组建项目审批服务微信群，邀请重点项目单位和各部门审批科长加入，及时沟通问题，随时协调盯办审批进度，按月汇总通报。全市630个亿元以上重点项目，立项、规划、土地、环评“四项”手续办结率达97.3%。

（包头日报社全媒体记者：张燕青)