2020年11月19日，黄河云问政平台“民呼我应”栏目正式上线对用户开放。截至11月30日，累计收到各类问题110多条，网民的积极参与，使栏目影响力逐渐扩大。

“民呼我应”栏目作为政府及各职能部门与网民沟通、解决问题的新渠道，经过一段时间的运行，现有的网民提问—部门答复—媒体督办模式逐渐成熟。只要打开手机，登录黄河云随时随地反映问题就有人帮忙解决，用网民的话说：既方便又给力！但同时，受限于入驻部门的数量，目前，解决网民问题的能力还有待于进一步提高，但问题集中的部门，如供热企业、住建局、不动产登记中心、城市管理综合执法局、惠民水务，交管支队等均已入驻，截至目前入驻单位累计已达30个。

我们对11月份收到的各类问题及职能部门的表现进行梳理后发现，在所有提交的问题中，涉及到群众生活密切相关的供热、房屋产权、直饮水、物业管理、城市管理方面的问题最为突出。

其中，归属包头市住建局职能范围的问题共收到18条，涉及道路维修、路灯不亮、物业管理等多方面，包头市住建局入驻后，对网民反映的问题不仅回复及时，而且以极端认真负责的态度，一方面积极联系用户对问题情况进一步了解；另一方面协调所属各具体职能部门进行调查，并通过平台给出了详细的解释和说明，对于当时即可解答的咨询类问题通过线上直接答复，而对于当时解决存在困难的问题，因涉及事项较多且复杂，处理周期较长，市住建部门也给出详细的解释说明，并作出承诺，得到了网民的理解和支持，群众的满意度较高。直饮水方面的问题，共收到9条，多为询问未开通直饮水的原因和开通的时间。对于多年未通直饮水的原因，惠民水务公司不仅答复及时，而且对用户的问题进行了周密调查和详细的解答，且多有数据支撑，即使问题没有当时解决，但了解清楚整个事情的来龙去脉和症结所在之后，网民最终也能给予理解，但也提出了督促各方尽快解决的期望。

包头市城市管理综合执法局共受理问题7条，涉及违建、噪音扰民和垃圾清理不及时等问题，对此，城市管理执法局能及时受理，列入办理案卷，安排所属辖区工作人员核实处理，并第一时间通过平台公布处理进程，虽处理时间较长但问题的处理结果较好。

供热问题共有24条，经调查，导致居民家中不热的原因复杂多样，各供热公司回复较为单一，处理时间不明确，进度缓慢，居民满意度较低；房屋产权办理问题10条，包头市自然资源局不动产登记管理中心虽回复较及时，但同样存在回复内容较为简单的问题，没有起到为网民解疑释惑的作用，其中涉及到开发商的问题，很多网民表示无可奈何，同时寄希望职能部门督促开发商尽块完成相关手续的上报，最终达到解决问题的目的。

来源：《包头日报》（2020年12月11日） 03版