供热处承担着市三区212万平方米商业、办公、住宅的供暖及供暖设施维修任务；供热范围包括：迎宾、团12#、铁西、青松、富七、春光、黄四、甲14、新星壹品、玛钢等小区。

一、趸售热源情况

供热处现有三家热源趸售单位，其中供热公司153.7万㎡（一电厂），二电厂17.3万㎡，华融热力41.1万㎡（三电厂），若一次网温度和流量达标，可以满足正常供暖。

二、冬季供热采取措施

（一）针对冬季可能出现的供热突发事件，为确保正常供热，供热处采取多项措施，专门成立了冬季供热事故抢修领导小组，具体负责突发事件的维修、抢修工作。并且制定了《冬季供热运行事故处理预案》、《严寒期安全运行措施》等各项制度，全力保证冬季正常供热。

（二）供热情况摸排工作。11月20日以来，我市迎来首次大范围降温天气，为保证热用户的正常供暖，各站已对辖区内阀门进行检查维护，更换了部分支沟、入户阀门、楼道立管、阀门、底盘、地沟进行了更换和维修，对换热设备及所有电气设备进行检查。其中更换阀门32台，楼道立管1271米，锁闭阀24个。

（三）关于用热户来访、来电接待。针对今年的信访接待，首先坚持有诉必理、有询必答、有查必果。当场能解答的当场解答，当场不能解答的要作出答复承诺，一般问题当天调查反馈；比较复杂的问题，三日内答复；复杂问题，或做出承诺，或说明情况，取得用热户理解。其次实行24小时全天排班、值班，领导带班制，设立信访接待室，安排一些专业技术强，有信访经验的人员进行接待，力求来访用户满意率达99％以上。为了方便用户及时反映供热问题, 我处在部分媒体上公布了信访值班电话和监督电话。

目前我处所辖供热范围正常供热。