问：昆区钢院学府公寓楼18栋的居民王先生反映，家里暖气一直不热，多次向小区热力站和物业反映，但是没有人管。包头日报社记者武巧英与负责该小区供热的包头热力集团取得了联系，包头热力集团工作人员表示将进行测温，并查找不热的原因。

答：11月24日晚上八点，包头日报社记者武巧英、实习生刘佳乐跟随包头热力集团供热二公司工作人员来到该居民家中，实地了解情况。热力公司工作人员首先到供热管道井内进行了查看，排除了除污器过滤网堵塞的可能原因。之后，工作人员进入用户家中进行测温。

“去年住进来暖气就不热。最近气温骤降，家里更是冷得待不住，尤其早晨，客厅特别冷，和卧室是两个温度。”王先生说。记者注意到，该房屋采用的是挂暖，热力公司工作人员仔细查看了屋内的散热器，并对客厅、卧室进行了测温。测温结果为：客厅18.8°C，卧室为19.8°C。

“这个房子格局朝北，而且客厅窗户面积较大，散热多，建议在客厅更换一组更大的散热器。”针对王先生家的情况，供热二公司生产副经理左鹏说到。

从王先生家中出来后，热力公司工作人员随机走访了一户同层东户的居民。“我们把小屋的暖片换了个大一点的，家里挺暖和的。我们自己有温度计，每天差不多22°C左右，这几天这个温度还可以接受。”该居民介绍说。工作人员测温显示为21.7°C。

11栋2单元406的住户也反映暖气不热，敲开门一进去就感觉比较冷。据了解，该居民自行改装了地暖，当日，小卧室测温显示17°C。

左鹏告诉记者，地暖所需流量是挂暖的2倍，小区最初申报的采暖方式是挂暖，供热站的设备及管道都是按照挂暖设计的，住户私自改动采暖方式会导致流量不够，从而影响供热质量，同时也会影响其他居民的供热效果。

随后，热力公司工作人员也对该栋305住户家中进行了测温，显示为22.1°C。

为了解供热总体情况，26日下午，供热二公司与包括钢院学府在内的青11社区召开了“访民问暖”恳谈会。

根据居民的反映，左鹏分析钢院学府暖气不热的原因主要有以下几点：一是私自改地暖，改变了室内供热模式，而热力站的设备负荷有限，所以温度会低一些。据统计，钢院学府改地暖的住户超过1/3 。二是反映不热的居民大部分是边户，冷墙居多，风渗透厉害，造成室内温度较低。三是部分用户加装压力泵，使得水流分散，也会导致其他用户流量不够。

由于造成暖气不热的原因较为复杂，供热公司的工作人员建议，如果用户家中暖气不热，要检查入户阀门是否打开、除污器过滤网是否堵塞；如果是管道集气问题，还要打开自家排气阀或楼道顶端的排气阀进行排气；在暖气设计安装方面，尽量不要私自改动供热设施，更不要将挂暖改为地暖。对于用户私自加装压力泵的问题，供热公司的工作人员表示将加大巡查力度，一旦发现将督促用户自行拆除。