“您可以登陆政府门户网站，按照页面提示直接填写意见建议。”日前，东河区在政府门户网站首页开设“优化两个环境”暨民生服务投诉建议专区，这是东河区持续优化“两个环境”的又一具体举措。

按照区委优化“两个环境”工作要求，东河区把深化行政审批制度改革作为全面深化改革、推进发展的“重头戏”，打破审批常规办理模式，对多部门审批环节进行再梳理、再精减，做到让企业和群众“只进一扇门”“最多跑一次”，进一步提升行政审批服务水平，激发市场主体活力，打造服务周到、公平透明的“两个环境”。

真金白银 助力企业纾困

“就业局的服务太给力了，真是及时雨！”凯普松电子科技（包头）有限公司负责人深有感触地说。“就业局工作人员上门送政策，主动为我们讲解以工代训方面的新政策，还指导申报，为我们的经营发展注入了信心。”

今年以来，东河区持续深化“放管服”改革，以包联服务机制为抓手，对符合申报条件的企业，主动对接，全程服务，帮助解决存在的困难和问题，想方设法使企业享受到就业创业惠民政策，为企业带来了真金白银的扶持。截至目前，通过以工代训和支企稳岗等政策，为47户企业发放以工代训补贴9702人次 582.12万元，为62家企业申请支企稳岗补贴496.61万元，惠及职工13367人次。

网上政务 减少跑腿次数

“就业局工作人员手把手教我如何操作，网上申领真是太方便了。”王女士高兴地说。前不久，王女士准备申领失业金，她以为还像以前一样需要准备很多纸质资料递交到市里去审批，具体咨询后才知道只需要在手机上登录微信或支付宝就可以申领，失业金会直接发放到二代社保卡中。据工作人员小刘介绍，失业保险金从7月实现网上申领以来，在线指导手机操作申领成为工作人员的一项重要工作内容，已经接待数百名失业人员电话咨询。

为实现“网上办、不见面”服务，东河区充分利用市区两级就业服务网上平台，职业技能培训报名、职业技能提升行动等群众关注度高的服务实现了“在线咨询、网上办理”的“零上门”模式，让政务服务从“面对面”转化为“键对键”，减少了办事群众、企业来现场跑腿的次数。

评价机制 强化监督反馈

“请您对我们的服务进行评价，谢谢！”评价器语音播报后，办理完企业招聘信息手续的苏女士在职介接待窗口的评价器上按下了“非常满意”键。

为进一步提升窗口服务水平，就业部门率先在各服务窗口统一安装了电子评价器，评价器上有窗口工作人员的名字和照片，前来办理业务的人员可以对工作人员的服务态度和业务水平进行自主评价。

改进窗口服务质量、提高企业办事体验是改进“两个环境”的重要一环，办事企业、群众的评价和反馈意见为政府部门持续改进政务服务质量提供了第一手资料。“服务评价器的设立直接将我们的服务与群众的满意度紧密联系，不断激励我们增强服务本领，提高服务效率，为企业和群众提供更加高效便捷的服务。”东河区人力资源和社会保障局相关负责人说。

特约记者：杨恩杰 通讯员：全娜