关于董女士反映的水表自转产生超额水费的问题，包头日报社记者任婧榕联系到了包头市供水公司营销部经理张路，张经理告诉记者，水表自转问题集中存在于高层住宅小区，高层住宅出现水表自转问题主要是二次供水设备压力波动不在标准范围内导致的。董女士居住的锦尚国际小区是高层住宅，包头市供水公司在对该小区进行水表改造时已发现存在水表自转的问题，并发现水表有时是正转、有时是倒转，“发现问题后，我们对该小区的物业做出了整改、完善设备的提醒，并发出了书函。”张经理说，锦尚国际小区并未向供水公司移交二次供水设备，根据《包头市供水条例》与《二次供水管理办法》的有关规定，对于没有移交二次供水设备的小区，二次供水设备及管网设施的维护、维修责任由物业和业主承担，而供水公司负责监管水表安装是否合规。

张经理同时表示，根据有关规定，如果该户是无人入住的空房，经过核检，确认该户没有用水也没有跑水情况，会给予一定的补偿。如果该户已经有人入住，就不好判定住户确切的用水量，核定哪部分费用是住户用水产生的、哪部分是水表自转产生的以及水表何时开始自转的，都没有确切的科学依据。如董女士认为此次缴纳的水费不合理，可以在水表运转正常的情况下，向青山供水营业公司的工作人员提出申请，核定一个用水标准指数，然后正常用水，连续观察半年或一年，确定正常用水时水费的合理区间、再与之前做对比，如确实存在较大出入，工作人员会做出相应的处理。

记者也联系到锦尚国际小区的物业经理王晶，王经理说，董女士反映的高额水费问题小区确实曾有业主遇到过同类问题，但这属于极少数的个例问题。王经理告诉记者，此前物业收到了包头市供水公司青山营业分公司发出的关于小区水表自转问题的函，物业工作人员依照该文件内容，逐项进行了检查、完善。王经理表示，物业对小区的二次加压供水设备出入口及水箱溢水口均在使用前已加装了单向止回阀，经检查，二次供水设备的出口压力参数以及二次供水加压设备的出口压力波动也均在合理范围内，小区所有单元内高、中低区供水管道顶端均加装了排气阀。“董女士自费购买的止回阀是小口径的，适用于用户家里出现的个别问题，与物业购置的单向止回阀不是一回事。”王经理向记者解释道，董女士提到的物业工作人员应定期查看水井、监测水表问题，这方面的工作物业的相关工作人员一直在做，但是物业工作人员的监测也无法确认水表的运转是否正常，一方面是不了解用户家里的实际用水情况，一方面由于并不是专业的技术人员，无法估测用水量是否合理。王经理说：“我们能为业主解决的问题，都会尽力去做，如果业主认为物业在哪方面存在问题，可以随时来反映。”