问：近日，昆区番茄社区一期16栋5单元居民李先生通过本报热线以及黄河云平台民声频道反映他家没有直饮水一事。

据了解，家住番茄社区一期16栋5单元的李先生于2019年去物业缴物业费时被告知直饮水已经开通，可去直饮水公司缴纳水费，于是李先生当日就向直饮水公司缴纳了200元水费。“当时一听到这个消息特别高兴，因为再也不用跑那么远去打水上6楼了，对于我们来说简直太方便了。”李先生说。但让李先生没想到的是，不久后工作人员上门开通自家直饮水时，却告知他直饮水用不了，并向李先生退回了200元预存水费。无奈之下，李先生只能还像之前一样选择去小区外面打水喝。“我和家人每天下班都比较晚，平时工作日会错过送桶装水的时间，小区附近最近的直饮水机器离我家很远，属实也不太方便，只能选择周六日让送桶装水的人来送水。实在没办法就直接喝自来水。”李先生说。记者了解到，该小区存在这样困扰的不止李先生一家，李先生所住的16栋5单元以及13栋3单元16户居民都存在喝不上直饮水的情况。

答：随后，包头晚报记者曹歆苑联系了该小区直饮水公司负责人赵经理，赵经理告诉记者，由于施工团队在铺设直饮水管道入户的过程当中未铺设好管道，造成16栋5单元、13栋3单元直饮水主管道进单元入户的管道夹缝漏水。“这期间维修过很多次但都无疾而终，我们也和办事处等部门多次协商过很多解决方案，但都不可行。这18户居民可直接到我们直饮水办公室7栋来打水，上班时间为9∶00-17∶30。”赵经理说。