留言须知

欢迎使用包头日报社旗下黄河云网络问政平台，该平台主要受理群众对市政府各部门、企事业单位、公共服务行业及其工作人员的建议、意见、投诉，主要包括政策咨询、意见建议、投诉举报。为确保您的留言及时通过审核并尽快得到回复，请您仔细阅读以下说明：

一、相关要求

1、向各级党政机关反映问题是您的合法权利，为提高办事效率、明确责任，请按问题归属向各主管部门反映。

2、留言标题要写出核心事项、关键性词语，简明扼要概括主要内容，总长控制在40个字以内；留言内容要准确提交事件发生的时间、地点、人物、经过、原因、背景、相关证据（图片、视频）等内容。

二、不予受理范围

1、违反国家法律法规和涉及国家机密的留言；

2、恐吓、威胁、诽谤他人或单位的留言；

3、使用侮辱性、歧视性等不文明语言的留言；

4、易引起恐慌、网络群体性事件等问题的留言；

5、多人或一人对同一问题连续、重复提交的留言；

6、虚假、语言模糊、问题阐述不明确的留言；

7、已在信访部门反映以及本平台已受理并且单位已回复过的留言；

8、应通过司法程序解决，正在进行或已完成司法程序、行政复议、劳动仲裁的留言；

9、不属于现有办理单位管辖范围内问题的留言；

10、不属于本市管辖范围内问题的留言；

11、涉及广告内容的留言；

12、其它不应受理的内容。

三、重要说明

1、在反映问题之前，请先查看相关单位回复的同类问题，请勿重复提交类似留言，如果多位网友反映同类问题，或者某位网友多次反映同一问题，工作人员会审核通过一条有代表性的留言；此外，工作人员会依据同类问题反映人数、某位网友反映同一问题次数、涉及单位数量、满意度等综合指标筛选出有代表性的留言，请各位网友进入“强力督办—最新回复”栏目进行查看！

2、网友请勿重复点击提交按钮，留言提交成功后，请记住留言标题，以便查询留言办理进度以及回复结果（待审核以及转为私信的留言无法查询）。查询留言办理进度以及回复结果步骤：点击手机版网络问政顶部右侧按钮进入留言查询页面。网友可以在留言内容下方的“满意度调查”表达自己对单位回复内容的看法！

3、本平台采用两审终审制，工作人员负责审核网友留言并派发给相关单位，如果留言办理单位认为网友留言不属于本单位受理范围，可发起退回申请，工作人员会帮助留言网友重新选择单位。如果无法准确确定网友留言涉及单位，工作人员会将网友留言交付给包头日报社记者。留言审核派发时间为每天上午（法定节假日除外）8时30分至下午17时30分。对于一般性（如：咨询、建议等）的留言，网友可在6个工作日（法定节假日除外）内查询回复结果；对于复杂性（如：举报、投诉等情况比较复杂、一时难以处理、涉及单位较多）的留言，平台会适当延长办理与答复期限。

4、如果网友留言内容情况复杂涉及多个单位，需要多个单位协同办理，工作人员会指派某一个单位为主办单位，其他涉及单位为协办单位，届时留言网友会收到多个单位的回复内容。

5、如果网友留言内容不适合公开，工作人员会将网友留言以私信的形式派发给相关单位，此种情况下只有留言网友会查看到问题内容及办理流程和答复处理结果。

6、对于网友提交的问题，留言办理单位必须在规定时间内通过本平台上报办理结果，工作人员将根据各部门答复情况、满意度排行和对留言网友回访的结果，对各部门的表现在《包头日报》及包头日报、包头新闻网微信平台进行通报，对如遇到留言办理单位推诿不作为、处理问题不到位等情况，本平台将报送市委督查室对相关单位进行问责。

7、由于本平台所有内容公开，涉及个人及他人隐私的内容请勿填写在留言正文中，以便保护您和他人的隐私。本平台对发布者所发布的信息中涉及个人隐私的内容尽保密义务。

8、本平台公布的全部留言均代表留言网友个人观点，不代表本平台观点，如有反映的信息不实造成不良社会影响甚至是纠纷的，我们将通过法律手段追究留言网友的相关责任。严禁利用本平台诽谤、攻击他人，或发表煽动性言论，本平台保留追究相关责任的权利。

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