目前主城区各区域供热系统已运行20多天。为进一步做好供热管理工作，切实保障居民供热权益，2020年10月30日，我处召集各区及供热单位，就供热运行情况组织召开供热调度会，逐一摸排各区供热问题，对做好下一步供热工作提出要求：

加大力度解决好居民反映供热问题。对“行风热线”等各类渠道反映、投诉的问题，要积极主动联系用户，做好上门服务工作，彻底解决处置好用户不热问题。

转变观念解决好服务态度问题。持续加强客服中心建设，进一步规范服务用语，加强教育培训和队伍建设管理，对服务用户态度恶劣的工作人员要严格进行批评教育及相应处罚。

精准调节解决好节能和保供问题。在保证用户正常供热的前提下，加强供热系统运行调节工作，依据气温情况，精准设定供热一次网、二次网运行参数，做好供热“控高保低”工作，确保“不间歇供热、不踩线供热、不克扣热量”，树立起负责任、有实力、可信赖的良心热企形象。

制定预案解决好尖寒期供热应对问题。要提前修订完善极端天气（寒冷、暴风雪等）应急预案，加强应急培训教育，并对重点环节、重点工作应急预案进行反复演练，做到熟练处理应急事故。加大管网巡查力度，确保尖寒期正常保供。

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抓住重点解决好优化营商环境问题。在用热方面提供主动、超前服务，用心、用力、用情解决企业用热问题，打造一流的供热服务水平。