一项项减税降费优惠政策接连出台，便企利民，市场主体“轻装上阵”；一项项税制改革渐行渐深持续推进，税制结构优化，税收管理服务转型升级。

近年来，税务部门全面推进便民办税 “ 春风”行动，在优化营商环境，提升办税便捷度上花大功夫、下大力气、行大 举措，创新多种办税方式、开放多种办税渠道，不断刷新纳税人的办税新体验。

■智慧办税 “云端”操作更便捷

谈及最喜爱的办税缴费方式，90后办税人员李刚说：“‘非接触式’办税是我的心头好。这项因2020年疫情 命名的特殊办税方式，其实由来已久， 纳税人可以通过内蒙古电子税务局足不出户实现‘指尖’办税，部分涉税事项 一部手机就可以全部搞定，极大地节约 了我的办税成本。”

“十三五”时期在纳税人、缴费人眼中，是办税更便利、更智能的5年。 “因为工作需要，以前每个月申报期的 大部分时间我不是在办税服务厅，就是在去办税服务厅的路上，现在方便太多 了，各类便捷和个性化服务措施，使我在很多时候足不出户就能办好单位业 务。”包钢钢联股份有限公司财务部陈鹏深有感触。

“我深刻感受到近几年税收改革后的成效。例如纳税信用A级纳税人取消增值税发票认证，压缩办税流程，我们登录增值税发票查询平台后，销售方对其开具的所有发票信息便一目了然，只需查询、选择用于申报抵扣增值税发票信息，即可申报抵扣，无须像以前那样 必须先到税务部门认证，节省了大量的时间和精力。”国电净能包头新能源有限公司财务负责人表示。 

据了解，“十三五”期间，税务部门不断探索智慧办税，将办税缴费服务搭上互联网、大数据的快车，积极推广涉税事项网上办理，多角度延伸“非接 触式”办税缴费服务的触角，通过开放电子税务局、微信、钉钉“i 税平台” 等平台，提供多元化纳税服务渠道，实现咨询辅导智能化、事项办理套餐化、 办税缴费自助化，24 小时服务不间断。

据统计，实现网上办税以来，纳税人办税时间平均节约 70%以上。

到目前，国家税务总局包头市税务局主要业 务网上申报率达到99%，网上领用电子发票数量为89.5%。

“最多跑一次”，实现85%的事项“一次办结”，185项涉税 业务实现“全程网上办”。涉税涉费事项 网上办、自助办、便捷办，效果明显。

■个性化服务 “雪中送炭”促发展

“十三五”以来，在网上办税的基础上，税务部门优化整合现有征纳沟通渠道，打通了包括各项税收业务与纳税人、缴费人之间的“最后一公里”，为纳税人、缴费人提供宣传培训、涉税业务咨询、涉税事项提醒、 推送红利账单等个性化服务，不仅有效提升了纳税服务的满意度，也为税收大数据应用、推动税收改革提供了强大动力。 

包头市草原驼峰防水材料有限公司在疫情期间受到不小冲击，正一筹莫展时，国家税务总局九原区税务局送来了利好消息，电话提醒该公司因符合企业所得税汇算清缴研发费用加计扣除政策和小型微利企业所得税优惠政策，已缴纳的28万元企业所得税 可以退还 22 万元。

“今年受疫情影 响，我们企业的生产经营存在一定困难，尤其是在资金周转方面。税务部门了解到我们企业的情况后，及时为我们开展了税收优惠政策辅导，为我们办理了企业所得税多缴退税，解决了我们的燃眉之急，让我们有了满满的获得感。我们一定会把握机遇，实现更好的发展。”企业财务负责人朱杰感激地说。 

其实，纳税服务的系列优化、提速、升级措施远不止这些。

包头市税务局大力推行“就近办”、“一次办”、 “马上办”、“网上办”，充分依托新版电子税务局办理涉税业务，全力推广 “非接触式”办税等各项便捷办税方式，为纳税人减少了办税时间，降低 了纳税成本。

推行预约服务，分时分批、错峰削峰办理涉税业务，确保纳税人、缴费人安全快捷办税缴费。 

内蒙古骆驼酒业集团股份有限公司是内蒙古以白酒为主的龙头企业， “受疫情影响，今年公司仅农历正月线上商城销售量就下降了 95%，线下各类名烟名酒店产品滞销，企业经营一度陷入困境。”国家税务总局东河区税务局为了帮助企业渡过难关，主动与企业沟通，组成政策辅导团队，为该企业解答涉税问题并及时办理了延期缴纳税款和社保费，享受了城镇土地使用税减免。“上半年我们公司减免城镇土地使用税22万元，有力地缓解了公司经营困难，提振了下一步发展的信心。”骆驼酒业负责人有感而发。 

不久前，东河区全力军五金机电经销部的法人高兴地走出办税服务厅的大门，“今年二季度我们经销部应税收入 270 万元，需要缴纳个人所得税经营所得2.7万元，疫情之下我们的资金周转陷入困境”，原本惆怅的法人在 办税服务厅工作人员耐心细致地辅导下阴霾的心情烟消云散。

原来，该企业符合享受个体工商户所得税延缓缴 纳政策的条件，正好解决了他目前资金不足的问题，解决了企业的燃眉之急。

政策红利落实到位，解决的是每一位纳税人、缴费人的切身问题，带来的是每一位纳税人、缴费人的获得 感、幸福感。 

近年来国家各项减税降费政策持续出台，政策红利持续显现，作为税务机关，不断优化升级服务，保障政策平稳有效落地，帮助企业将降下来的税负转换成高质量高效益，使企业进入良性发展的轨道，真正实现了减税降费让企业轻装上阵，发展更有底气。

■化繁为简 办税迎来新体验

“以前办税，有很多环节，自从国税地税合并后，网上办税升级了，多 元化办税让我们有了更多选择，企业办税的成本也随之大大降低。”包头钢铁集团公司铁花公司会计王瑞琴对税务局的优质服务由衷点赞。 

在纳税人的深切感受背后，其实是税收服务的融合，是深化税务征管体制改革、优化纳税服务的有力印证。

国家税务总局包头市税务局围绕打造“优质便捷、公开透明、智慧集 成、高效廉洁”的税收营商环境，进 一步简化办税流程，加快“一键咨 询”、“一厅通办”、“一网通办”融合进程，实现了纳税人办理事项“一套 资料”“一次申请”，“瘦身”与“健 身”相结合的要求得到充分体现。 

中核北方核燃料元件有限公司财务负责人章利英介绍说：“国税地税机 构合并之后，纳税服务越来越周到。 从‘多处跑’到‘一窗办’，办税效率更高了；从‘跑马路’到‘走网路’， 服务体验更佳了；从‘扶上马’到 ‘送一程’，营商环境更优了。另外， 因为税务部门及时提醒、跟踪服务， 一直以来企业都充分享受了军工行业企业的特殊税收优惠政策，今年上半年公司就‘捡’回了70多万元的税收大礼包。”

据了解，税务机关“合二为一” 后，我市税收综合治理能力不断提 高，征管更加规范，服务更加统一， “一个尺度”、“一个标准”切实维护了纳税人合法权益，高度一致的政策护 航更增强了企业的发展信心。

数据显示，目前包头有像中核北方这样的军民融合企业59户，2015至 2019 年，累计享受研发加计扣除10.56亿元、高新技术企业减按15%税率企业所得税优惠 3.22 亿元、股息红利投资收益免征企业所得税 2.16 亿 元，优质的纳税服务确保军民融合企业应享尽享，走上了发展快车道。

全媒体记者：王舒；通讯员：杨凯