我市提前供暖 居民家中开始升温

    “家里的暖气片温乎了，是不是开始供热了？”10月10日上午，家住青山区棉纺小区的白女士摸着自家的暖气已经有些温热。记者从市热力（集团）有限责任公司获悉，目前包头热力集团各项生产运行工作有序进行，自备热源青山热源厂10月8日开始调试运行，各热源均已升温。

供暖提前 为市民驱寒

从国庆假期开始，我市气温就有了明显的下降，天气日渐寒冷也让市民们对供暖有些迫不及待了。

据了解，为了保障今冬供热安全稳定运行，不断提高供热服务质量，包头热力集团按照市委、市政府总体工作要求，积极推进2020/2021采暖期各项供热准备工作，克服资金短缺的困难，力保夏季检修、老旧管网维护正常有序进行，努力提升供热生产服务水平。包头一电厂、二电厂等7热源联网，阿东热源厂、青山热源厂两大自备热源随时待命，为今冬供热做好准备。

2020/2021采暖期，包头热力集团供热规模达到3898万平方米，约占全市集中供热面积的40%左右，是包头市规模最大的集中供热企业。目前，各项生产运行工作有序进行，自备热源青山热源厂10月8日开始调试运行，各热源均已升温。

除此之外，包头热力集团还承担了昆区昆河镇南排村二组、三组和曹家营村约66万平方米的集中供热替代燃煤散烧综合治理工作。截至目前，南排村三组691户、曹家营村69个院落正在进行供热调试工作，热网逐步升温；南排村二组265个院落将于10月13日晚进行供热调试。

投资千万  完成设备检修

据了解，为了保证2020/2021采暖期用户供热质量，不断提高供热服务水平，包头热力集团克服巨大资金压力，投资593万元实施一次网、热力站大修项目100项；7月底前已完成所管辖544座一次网热力人井，400座热力站内设备设施的日常检修维护工作。

投入资金693.08万元，利用夏季检修完成供热二次网改造项目55项，惠及供热面积94.74万㎡。二次网日常维护面积约3141.8万㎡；其中维护二次网人井19640座，维护阀门79962台，更新锁闭阀245台，与包钢等二次网产权单位积极沟通协调，督促产权单位及时更新、改造老化严重的二次管网。

投资253万元实施监测、自控系统大修、检修53项；对全网平衡控制系统内380热力站，共计640套自控系统设备开展了日常检修工作；热力站压力表校验已完成8300余台。　　

24小时值班 为用户答疑解惑

目前，有些市民反映家中暖气已经温了起来，但部分小区市民家中的暖气片还没有温度，大家还请耐心等待。如果用户出现供热服务问题，可在第一时间拨打24小时服务热线“5121000”，客服人员会全天候为用户答疑解惑，实现所有来电一个平台统一受理，工作流程标准化、程序化。

另外，包头热力集团利用信息化、智能化手段，在为用户提供便捷缴费的基础上，开通了“包头热力”微信公众号线上报修、投诉服务，设置网络客服专席全程追踪用户反映事项。用户可随时通过微信平台了解报修工单处理进度、评价服务质量，增强服务过程透明度，提高用户的参与感，进一步拓宽用户反映问题的渠道。

各基层分公司也在积极开展用户服务宣传工作，通过走访和设置宣传栏、咨询台等方式开展宣传、咨询活动，向用户发放《暖心服务手册》和《安全供热明白卡》，宣讲行业政策及用热常识，面对面与用户交流，倾听用户用暖心声。 （记者 李娜）