近年来，包头市昆都仑区坚持“服务点对点，承诺面对面”的原则，牢固树立服务意识，持续优化营商环境，让市场环境更阳光，更透明，以更加便民利企的营商环境，为企业发展增添新动能，跑出经济发展加速度。

“满意，非常满意！”近日，在昆都仑区政务服务大厅企业服务区窗口，根据窗口人员提示，刚领到营业执照的张女士边说边伸出手指，在电子评价器上按下了“非常满意”键。

据了解，昆都仑区政务服务大厅是包头市开通政务服务“好差评”服务体系的试点工作单位。借鉴银行系统的服务评价经验，启用电子评价器，群众可根据窗口工作人员的服务态度、服务质量、办事效率等总体服务情况在评价器上进行评价，赋予群众更大的话语权和对窗口服务工作人员的监督权。

办事群众正在使用窗口服务评价器

市民巴根开了一家小店，当天他来昆都仑区政务服务大厅办理食品经营许可证，办证结束后，他看到右手边放着一个电子评价器，可以对窗口工作人员的服务进行评价。“五个评价等级，很全面，能表达我们群众在办业务后的感受，也能更好地监督他们的工作态度和办事效率。”巴根说，除了评价，显示屏上还有工作人员的个人信息以及窗口服务范围等内容。

据了解，昆都仑区政务服务大厅订购了100台窗口服务评价器，并将政务服务监督和评价的触角延伸覆盖到各个街镇党群服务中心、服务窗口以及服务事项上，有力推动了政务服务朝着“质量更优、效率更高、群众更满意”的方向发展。

按照国家一体化政务服务平台的要求，昆都仑区政务服务大厅开通“好差评”服务系统，目的就是优化营商环境，对服务进行测评。办事人员的评价数据直接上传自治区的评价系统，管理部门可以更好地了解办事效率、服务态度以及办事数量的最直接数据，也是群众监督的有效方式。“目前，系统联网已经进入到自治区政务服务‘好差评’系统内，会不定时地进行反馈，以便及时改正。”昆都仑区政务服务局党组书记、局长徐永昕介绍说。

2020年以来，昆都仑区从政务机制、政务环境、市场环境、发展环境等四方面着手，通过成立专项保障组、深化行政审批制度改革、加快推进“互联网+政府服务”等多项举措，营造稳定、公平、透明的营商环境，让企业和群众拥有更多的办事快捷感和政策获得感。

市民吕薇想开办一家互联网公司，按照以前的流程，她需要提供大量纸质资料，才能到政务服务大厅申报营业执照，可现在，她只要登陆“蒙畅开”服务平台，就能足不出户办完所有事。对于不了解流程的群众，昆都仑区还专门在政务服务大厅设置了企业开办服务专区， 安排专人现场指导，实现了企业开办全流程统一提交、一天批转、当天领证。“以前我们准备不全资料会跑好几趟， 现在登录平台就可以，而且还有工作人员会给我们介绍具体操作流程， 特别人性化。”吕薇说道。

市民登录使用“蒙畅开”服务平台。

目前，昆都仑区已经将涉及区教育局、区民政局、区农牧局等22家单位的295项依申请权利事项进行了再精简，共简化办理流程42项，减少申请材料49份，压缩办理时限1496个工作日，并积极搭建银企对接平台，促成各类金融机构与13户企业达成融资意向4.5亿元。此外，还完善各类帮扶措施，上半年，31户重点工业企业实现主营业务收入174亿元，增长9.8%。（肖丽颖）