创新“枫桥经验”践行群众路线，包头“24小时警局”打造民生服务新品牌

↑ “24小时警局”可咨询、办理所有警务服务事项。

2018年以来，包头公安以习近平新时代中国特色社会主义思想凝聚力量，深入践行网上群众路线，主动适应网络时代的新形势新任务，积极面对群众工作的新要求新挑战，立足实际，锐意进取，推出了走好新时代网上群众路线的新举措，用包头“24小时警局”把互联网这个最大变量变成了落实人民至上理念的最大增量，为深入践行新时代网上“枫桥经验”镌刻下了最生动的注脚。

↑ 指挥中心民警及时处理群众在平台中反映的问题。

◆ 创新服务方式 警民沟通“零距离”

2017年底，在新一届党委班子的运筹帷幄下，一个可以24小时服务群众不打烊的“网上公安局”应运而生。包头“24小时警局”通过群众普遍使用的微信公众号平台，加挂可以互动的微社区，以“互联网+党建+警务服务+政务”的“1+N”服务模式为设计理念，开通了“110”“交管业务”“户政业务”“12345”等10个板块，积极打通公安机关与人民群众沟通交流“最后一公里”。

从2017年12月正式上线至今，经过两年多的运行，包头“24小时警局”成员数量突破181万人，发帖数量突破71万，总访问量超过1.42亿次。根据包头市常住280万人口规模来看，可以说，包头“24小时警局”的成员基本可以覆盖我市市民各个层面。

◆ 转变警务模式 打击犯罪“零延时” 

包头“24小时警局”在推进公安机关内部联动处理问题，提升公共服务意识和工作效能，打击违法犯罪等方面发挥了重要作用。包头“24小时警局”运行以来，广大人民群众积极主动举报各类违法犯罪行为的热情被大力激发。

包头“24小时警局”作为包头地区覆盖面最广的网络平台，已经逐步取代百度贴吧、天涯论坛等交互平台，成为包头网民使用最频繁的发声台和舆论场。

◆ 延伸服务触角 助推营商环境优化

包头“24小时警局”的上线，把服务群众、“放管服”改革的一些便民举措，由线下放到了网上，实现了“一网通办”，延伸了服务触角，有力助推了营商环境的优化。

特别是在今年疫情期间，包头“24小时警局”充分发挥平台优势，以快捷、高效、传播面广等特点为复工复产装上“快捷键”，全力解决人民群众的所需所急。“24小时警局”以网络为依托精准服务群众，最大限度地为群众省时省力，通过手机小窗口，实现了助力复工复产的大服务，为包头经济复苏贡献了不可小觑的力量。

◆ 提升能力素质 打造过硬公安队伍

包头“24小时警局”的推出，也对民警能力素质的提升提出了新的要求：网上工作能力得到提升；网下落实能力得到提升；规范执法能力得到提升。

2020年8月，为更广泛地接受群众对公安工作的监督评价，将全市各公安分局及所有派出所主要领导的手机号码，通过包头“24小时警局”置顶帖对外公开，群众有任何问题可直接找相关部门领导反映。同时，通过设立“警务投诉”板块，公开接受人民群众举报，群众可对有案不立、立案不查、民警违纪违法等进行在线投诉，督察、纪检等部门同步调查。

◆ 以人民为中心 构建社会治理新格局

包头“24小时警局”致力于把所有涉及警务服务的窗口汇集于统一的服务终端，让人民群众通过一个微信平台即可以咨询、办理所有警务服务事项，将公安警务服务“送到”人民群众手上，让群众享受到办理业务“一次也不用跑”的公安政务服务。

同时，包头“24小时警局”不断增强聚合力，逐步探索出一条纵贯各级公安机关、横穿各市政服务部门的市域治理新路子。初心一如来时路，“24小时警局”取得的点滴成绩都是全市各级公安机关机制、技术、精力等各项成本的付出，蕴含着的是深深的为民情怀。包头公安将继续以昂扬的斗志，紧扣时代脉搏，努力发展好新时代“网上枫桥经验”，全力确保社会大局持续稳定，为平安包头建设蓄力添彩。