按照自治区推行政务服务代办帮办工作要求，近日，包头市全面总结各级政务服务代办帮办工作，制定印发《包头市推行政务服务代办帮办工作实施方案》，明确代办帮办范围、基本原则和重点任务。

据了解，此次代办帮办的范围集中在市、旗县区政务服务部门和具有政务服务事项的部门，接受企业和群众委托，按照对外公开的审批流程和承诺时限，无偿为企业和群众提供咨询、指导、协调、代办、帮办服务。各级代办帮办人员要围绕投资项目审批、工程建设项目审批、企业开办等重点领域，为企业和群众提供咨询、指导、协调、代办、帮办等服务。苏木、嘎查，要围绕便民服务开展代办帮办。开发区、园区、新区和其他有条件的地区可开展全领域、全流程的政务服务代办帮办工作。各级行业主管部门要加强以本行业公共服务、公用服务单位的指导监督，按要求组织开展本行业代办帮办服务。

市、旗县区政务服务部门牵头，组建由具有政务服务事项的部门、进驻大厅各部门及分大厅共同参与的帮办代办队伍，每个部门根据事项数量及办件量明确1—2名业务骨干作为本部门代办帮办人员。有条件的地区可通过政府购买服务方式，建立专业化、精准化的代办帮办队伍。

同时，依托全市一体化在线政务服务平台，建立代办帮办业务平台。受理本级、市级或其他旗县区代办帮办事项，实现跨地区、跨层级代办帮办服务，并通过电话回访、服务对象现场或短信来评价服务。下一步，还要陆续推出代办帮办网页端、手机端申请入口，方便服务对象多渠道申请。

市、旗县区政务服务部门要对本级部门开展代办帮办工作进行督查考评，并纳入当地部门及人员年度绩效考核内容，同时纳入全市政务服务能力考评范围。要通过“好差评”、意见箱、邮箱、12345热线、政务服务热线、投诉举报平台等，多渠道受理企业和群众的意见建议，接受社会监督，并按比例抽取企业和群众开展回访。有条件的地区可委托第三方开展代办帮办服务评估评价。

最后，确定了市、旗县区两级政务服务代办帮办服务热线，建立“分级受理、按需交办、全程监督、事后回访、考核评价”工作机制。对跨地区代办帮办事项，发起地和办理地要建立紧密协同沟通机制，确保按时高质量完成代办帮办服务。

广大企业和群众对各级代办帮办服务不满意或投诉建议的，可拨打6862732/298/169。

市本级6862000，昆区5990371，青山区3616000，东河区2832575，九原区6862353，石拐区2730828，白云矿区8023066-601，土右旗8809700，达茂旗8426612，固阳县8115555，稀土高新区5163108。

（包头日报社全媒体记者：李世元)