包头的宝宝们

感觉最近的天气如何？

出门是不是已经顺利“脱单”

早早穿上了秋裤？

想必大家最近都在关心一个问题

那就是——啥时候供暖啊？？

10月10日上午，记者来到昆区青年路和南排道交叉路口的青年路十八号街坊蒋女士家中，蒋女士摸着暖气说，一早暖气就有了温度。她还告诉记者，她婆婆家在昆区前进道上的钢28街坊盛星小区，家里一早暖气也有了温度。

为了保障今冬供热安全稳定运行，不断提高供热服务质量，包头市热力（集团）有限责任公司（以下简称包头热力）按照市委市政府总体工作要求，积极推进2020/2021采暖期各项供热准备工作，克服资金短缺的困难，力保夏季检修、老旧管网维护正常有序进行，努力提升供热生产服务水平。

据悉，包头一电厂、二电厂等7家热源联网，阿东热源厂、青山热源厂两大自备热源随时待命，为今冬供热做好准备。

2020/2021采暖期，包头热力供热规模达到3898万平方米，约占全市集中供热面积的40%左右，是包头市规模最大的集中供热企业。目前，包头热力各项生产运行工作有序进行，自备热源青山热源厂10月8日开始调试运行，各热源均已升温。

投资1539.08万元完成设备检修和管网维护工作

为了保证2020/2021采暖期用户供热质量，不断提高供热服务水平，包头热力克服巨大资金压力，投资593万元实施一次网、热力站大修项目100项；7月底前已完成所管辖544座一次网热力人井，400座热力站内设备设施的日常检修维护工作。投入资金693.08万元，利用夏季检修完成供热二次网改造项目55项，惠及供热面积94.74万㎡。二次网日常维护面积约3141.8万㎡，其中维护二次网人井19640座，维护阀门79962台，更新锁闭阀245台，与包钢等二次网产权单位积极沟通协调，督促产权单位及时更新、改造老化严重的二次管网。投资253万元实施监测、自控系统大修、检修53项；对全网平衡控制系统内380热力站，共计640套自控系统设备开展了日常检修工作；热力站压力表校验已完成8300余台。

“三供一业“供热接收改造工作顺利推进

8月中旬，包头热力与包头铝业、一电厂、二电厂、呼铁局、神华、中冶东方、中储粮、蒙达、包头供电局、联通公司10家单位“三供一业”的供热移交改造主体工程已全部完成，共涉及用户11775户，改造面积87.17万㎡。其中居民住宅11496户，面积79.09万㎡，公建单位279户，面积8.08万㎡，总体投资约10057.1万元。

推进燃煤散烧治理保质保量做好集中供热工作

按照包头市人民政府办公室包府办【2019】69号【2020】14号文件要求，包头市热力（集团）有限责任公司承担昆区昆河镇南排村二组、三组和曹家营村约66万平方米的集中供热替代燃煤散烧综合治理工作。截至目前，南排村三组691户、曹家营村69个院落正在进行供热调试工作，热网逐步升温；南排村二组265个院落将于10月13日晚进行供热调试。

健全服务功能 提升服务水平

依托客户服务管理系统，建立健全“集团公司客服中心——分公司服务组——基层中心站”三级客户服务体系。客户服务热线“5121000”实行24小时值班制度，全天候为用户答疑解惑，实现所有来电一个平台统一受理，工作流程标准化、程序化。包头热力开展了为期一周的客服人员专题培训，为即将到来的新采暖期做好服务准备工作，同时，通过增加坐席人员数量，最大限度提高热线接通率，及时回应用户的供热诉求。包头热力利用信息化、智能化手段，在为用户提供便捷缴费的基础上，开通了“包头热力”微信公众号线上报修、投诉服务，设置网络客服专席全程追踪用户反映事项。用户可随时通过微信平台了解报修工单处理进度、评价服务质量，增强服务过程透明度，提高用户的参与感，进一步拓宽用户反映问题的渠道。

各基层分公司积极开展用户服务宣传工作，通过走访和设置宣传栏、咨询台等方式开展宣传、咨询活动，向用户发放《暖心服务手册》和《安全供热明白卡》，宣讲行业政策及用热常识，面对面与用户交流，倾听用户用暖心声。

（包头日报社全媒体记者：赵永峰)