近日，西安市民王琳突然收到一条19元的短信扣费提示，她想来想去也不知道是因何被扣费。致电银行才得知是视频网站的月扣费。

“当时就想看一部电影，但是必须是会员才可以，无奈之下就交了一个月的会费，谁知道是自动订阅的，没有及时取消的话网站就继续扣费了。”王琳说。

辛刚 作

如今，在视频网站观看影视剧和各类节目，已经成为很多人的一种娱乐方式。为了吸引用户，各大视频网站纷纷推出会员服务项目，购买VIP会员成为许多用户的选择。

“会员免看广告、VIP专享影视、高清画质、热剧多看N集等，现在视频网站的会员优惠实在是太多了，不买个会员资格感觉‘寸步难行’。但即使购买了会员资格，还会有一系列的附加条款。比如，新电影上映想观看必须另外付费、热门剧集要付费才能抢先看等。”追剧铁粉韩丹说。

浙江省消费者权益保护委员会曾就视频网站会员服务进行了调查，结果显示，“免广告”是用户购买会员的主要原因，占比超过83%。但71%以上的用户表示，在购买会员后，看视频时还会经常遇到广告。

据了解，在用户订阅了“自动扣费”后，为了能减少VIP会员流失，不少在线视频网站要么不设置取消“自动扣费”服务，要么就设置提醒的位置相对隐蔽。

8月9日，记者在街头随机采访了几位市民。“不知道怎么取消VIP！”“取消页面完全找不到！”“取消步骤太麻烦了！”大多数市民表示。

有网站曾针对视频网站开展暗访式消费体验，发现主要存在三方面问题：首先，视频网站普遍默认勾选连续包月，且部分视频网站普通包月选项非常隐蔽，涉嫌变相剥夺消费者选择权，大部分平台自动续费没有到期提醒，由系统直接扣费；其次，部分平台取消自动续费的手续繁杂，无法直接在APP内取消，需要通过第三方入口操作；最后，会员广告特权告知不明确，部分平台在会员特权中描述可免广告，但会员仍然被动观看其他类型的广告，如开屏广告、弹窗广告、页面广告等。

虽然提起视频网站的会员收费制度和服务，消费者槽点满满，但是选择投诉的却很少。“首先本身也没多少钱，其次毕竟自己还是有看视频的需求，所以虽然觉得不满也只能被动接受。”韩丹说。

“视频网站存在的会员没有彻底免广告、自动订阅、退费设限制等其实属于行业现象，不只是在线视频，在线音乐、在线下载、在线知识付费等领域也都存在类似问题。”业内人士张涛说。

然而，所谓的“行业现象”并不能成为违规的理由。

记者查看了几家视频网站的服务协议，发现其中确实有不少条款很“霸道”。比如，“网站有权随时对服务条款进行修改”“您继续使用提供的视频服务，则视为您已经接受本协议的全部内容”“我方有权基于自身运营策略单方面决定和调整VIP会员服务内容”“VIP会员服务一经开通后不可转让或退款”等内容，可以说双方权益完全不对等。

“消费者购买了会员资格其实就是接受了视频网站的格式化合同。根据合同法相关规定，提供格式条款的一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。”律师赵炬说，“视频网站的相关做法侵犯了消费者的选择权和知情权，不符合合同法基本规定，也损害了消费者合法权益。”

随着我国视频网站的加速发展，会员业务的竞争逐渐进入白热化。视频网站要想获得长久发展，首先需要有强大的内容来支撑，因为优质内容是网络视频用户付费的第一驱动因素；其次，就是要提供完善的服务，保障用户的合法权益，这是立足市场的不二法门。以“行业现象”为理由罔顾消费者的诉求，失去的不仅是消费者的信任，还有自己的前途。同时，相关部门也应加大监管力度，让侵权行为无处藏身。

来源：陕西日报