最近，一段“老人乘坐地铁时因无健康码受到工作人员阻拦”的视频在网络热传。大连地铁回应称：地铁工作人员加强管理是对的，但工作方式方法不当，针对特殊人群服务不到位，“针对老年人不会使用健康码的情况，采取多种方式帮助老年人乘坐地铁”。

大连地铁及时诚恳的回应值得点赞。自新冠肺炎疫情发生以来，老人无健康码出行受阻的新闻时有发生，几乎每次都会引发热议。这背后反映的社会现实是，部分老人无法及时跟上智能时代的脚步，而社会尚未及时给出有效、人性化的应对办法。

在一些人眼中，用智能手机扫码、使用社交软件，是简单得不能再简单的事。但事实上，这对很多人来说依然是难以跨越的数字鸿沟。当前，掌握和使用互联网信息技术，越来越成为必备生活生产技能。但一些老年人特别是农村老年人受知识、技能和条件所限，仍处在移动互联网的“门外”。

疫情发生前，数字鸿沟大多体现在家庭成员之间。比如，年老的父母不会上网购物，不习惯与家人通过网络沟通等。疫情发生之后，互联网前所未有地融入工作生活的方方面面，进小区、进公园等公共场所、乘坐公交都可能需要扫码，也制造了新的问题。

根据最新版的《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2020年3月，我国农村网民规模为2.55亿。而国家统计局数据显示，2019年我国农村人口为5.516亿。这意味着，可能有超过一半的农村居民还没“触网”。

与此同时，我国60岁及以上网民占全体网民比例的6．7％，人数约为6056万人。而国家统计局数据显示，2019年我国60周岁及以上人口25388万人。照此推算，老人里与互联网“绝缘”的仍不在少数。

数字鸿沟已不仅仅是家事，而是具有普遍性的社会问题。弥合数字鸿沟，既需要代际支持，也需要社会共同努力。在这个过程中，年轻人对老人的“数字反哺”，不仅需要提供操作层面的指导，更需要给予老人情感层面的鼓励。

社会也应该多一些包容，等一等暂时跟不上节奏的老年人。在互联网技术更深更广地嵌入日常生活中时，或保留传统的渠道，或提供其他替代性的办法。

比如此次疫情中，不少地方推出打印版的健康码，帮助部分“脱网”的老人、小孩化解出行难题；近年来，也有不少公益组织致力于帮助老年人掌握、使用当下必备的互联网科技或产品，也是一种有益尝试。

老人因没有健康码出行受阻，表面上看是技术问题，实则是社会治理精细化的问题。这道题，考验着社会如何善待数字化时代的“弱势群体”，也考验着科技进步如何兼顾社会温度。

来源：新华社