热情的服务，来自网格员

“五一”前后，天气忽冷忽热，84岁的别秀娟老人心里却一直热乎乎的。

担心老人家里的制氧机出问题，包头供电局昆区供电分局金徽雷锋服务队的队员来到老人家帮忙检查电路情况；担心老人身体有异样，在包钢医院友谊分院住院处工作的李秀芝医生利用工作之余，多次来到老人家里给老人检查身体；担心老人有啥麻烦事找不到人，昆河派出所民警段建平特意抽出时间来看望老人；而社区里的志愿者、楼栋长、居委会主任更是时不时出现在老人身边。

黄河西路街道友谊19街坊4社区主任吴秀凤告诉记者：“多年前，别秀娟阿姨的丈夫和儿子相继去世，别秀娟阿姨又患上了哮喘。就在阿姨最痛苦的时候，居委会和左邻右舍出现在她的身边，特别是去年，社区开始试点实施网格管理后，照顾老人的队伍越来越庞大，越来越专业。衣服床单脏了，老党员钟桂芬就会带着几名志愿者前来清洗；老人需要买点啥，网格员杨月娥会第一时间赶来……这些人把老人当亲人，成为老人生活中最重要的帮手。”

别秀娟的美好生活是友谊19街坊4社区1.5万居民的一个缩影，在这个密织的网格里，各种各样的老人、贫困家庭都找到了他们的幸福。

说起昆区黄河西路街道友谊19街坊4社区，吴秀凤非常感慨，她说，这里是昆区最老的小区之一，1.5万居民中40%以上是老年人。十几年中，吴秀凤发动老党员、志愿者、大学生等帮助社区中的困难家庭，与包钢房地产公司、供电、城管等部门结对共建，帮助居民解决各种难题。吴秀凤说：“其实在我的心里，更渴望这样的管理变成一种制度，一种持久的社会力量。”

吴秀凤的期待，在疫情防控取得阶段性胜利的时候变成了现实，由于小区网格管理试点成绩突出，这里成为昆区首批网格化服务管理社区。

百姓的困难，都“提速”解决

75岁的钟桂芬是友谊19街坊4社区的第一党支部书记、网格党支部书记，她的团队中有网格管理员、网格治安员、网格执法员、网格健康员等，网格户数有984户，楼栋长17人，单元长66人，志愿者17人。细数着自己“庞大”的网格队伍，钟桂芬说“压力山大”。

对于钟桂芬的压力，黄河西路街道办事处主任许建军非常理解。他告诉记者，按照网格管理的工作要求，他们承担着走访报告任务、问题限时办结任务、首问责任、应急联动等，还要做到“四个必访、四个必看、四个必巡、四个必查、四个必清”，社区服务管理工作全面执行标准化、精细化和人文化。“可以说，未来居民生活中遇到各种问题，找网格员就对了。”

黄河西路街道办事处首批开展街道网格化管理的还有东亚新华社区。黄河西路街道社区服务中心主任曹荣近一年来，一直在基层几个社区中研究更适合昆区社区网格管理的工作方法。她告诉记者：“目前黄河西路街道的网格化管理秉承三个原则，第一，以人为本。居民需要什么，我们的工作方向就是什么，我们就要解决什么问题。第二，源头治理。我们希望居民生活中遇到的所有问题都能够在网格里解决，不要把问题拖到不可解决的时候再去解决，增加它的管理难度；第三，协同控制。为了实现百姓问题第一时间解决，需要基层派驻单位，例如城管、司法、派出所等一起来解决各类疑难杂症。另外，网格中离不开网格志愿者、楼栋长、单元长、党员中心户，他们是社区里的神经末梢和邻里最佳帮手，与网格员、派驻单位团结一起，百姓遇到的困难解决起来就将‘提速’。”

昆河派出所民警段建平说：“本来我们的工作就是服务百姓，保障百姓安康，如今成为网格中的一员，社区、百姓这么信任我们，我们也觉得很光荣。”

70岁的退休党员王连生老人，退休之后就成为社区的志愿者，这一次他成为网格党支部书记。他说：“自己的身体好，给别人服务很快乐。我不仅是网格员，还是楼栋长、社区帮帮团成员，我觉得在帮助邻里的过程中，自己的晚年生活过得特别有意义。”

人在网中走，事在格中办

在网格员的培训中，曹荣最爱说的一句话是：出门一把抓，回来再分家。她说：“这句话形象地道出了我们网格员的工作，繁忙但有序，集中又分工负责。”

曹荣告诉记者，为了更好地服务百姓，街道网格化建设首先完成的就是顶层设计，目前黄河西路街道已经出台了网格化的工作实施方案以及配套的网格化工作实施细则，同时建成了街镇层面的网格化服务管理分中心和各个社区的网格工作站。还建立了5级的组织架构和阶梯管理体系等，全面指导基层网格管理工作，实现各部门环环相扣，打造一支高素质、专业化、专兼职的全要素网格工作队伍，完成基层党建、居民服务、社会治理、城市管理四大任务。

百姓遇到具体的问题网格内部是怎么解决的呢？许建军说，他们制定了治理机制。小问题，在网格里自己处理；群众关心的普遍问题，请社区党委牵头，通过民主议事协商来解决；对于疑难问题，通过网格服务管理信息化平台上传到街道层面，由街道派单给派驻的队所、市场、城管、住建等部门，让他们来协助解决；如果还是不好解决，便要求各派驻单位向上级机关反馈，调动上级力量来解决；一些特别复杂，涉及方方面面的问题，就要由街道党工委牵头，共建单位、各部门通过联席会议去解决。

许建军告诉记者，黄河西路街道下辖8个社区，现有居民45830户、97740人，街道党工委直管7个社区党委和1个社区党支部，网格党支部32个，根据居民户数和社区资源分布情况，按照700户的标准，8个社区共划分红色网格55个。目前共有487名楼栋长、1285名单元长、380名党员志愿者和375名热心群众、12名公益岗位大学生、39家企事业单位党组织、58名物业企业人员，已经形成“人在网中走，事在格中办”的运行机制，让群众实现由“单位人”向“社会人”转变，在家门口就能享受到便利的服务。