公积金中心以推进为民服务解难题为目标，创新开展了“业务干部办业务”工作，坚持问题导向，由中心领导班子成员带领分管科级干部或业务骨干深入到业务前台，全程陪同办事群众办业务，全面了解群众办事难点、堵点，提出整改措施，限期整改，进一步优化公积金服务。

        换位思考查不足补短板

中心领导干部以积极主动的态度和自我革新的精神，深入各管理部营业大厅及12329客服等基层一线，站在缴存职工、缴存单位的视角，主动换位思考，亲身体验业务办理全过程，以普通办事群众的身份，通过亲自办、陪同办等方式，实地感受业务流程、服务举措、政策宣传、制度落实等方面的情况，查不足、补短板，着力解决业务办理过程中的痛点堵点难点问题。

        问题导向解决难题问题

中心“业务干部办业务”始终坚持问题导向，奔着问题去，瞄准问题改，切实解决缴存职工、缴存单位的操心事、烦心事，不断走出办事群众新期待，走出公积金服务新活力。

针对疫情期间错峰预约服务中部分办事群众无法收到预约成功短信的问题，中心过网上预约平台开通了预约信息查询功能，使广大公积金缴存职工能方便的查询到预约信息，更加便捷的办理公积金业务。针对二手房平台贷款流程优化问题，中心不断强部门统筹协调，研究如何进一步优化二手房平台办理流程，进一步缩短办事群众等待时间，真正做到打通服务的“最后一公里”。针对“贷款轮候时间长”问题，中心积极稳妥开展住房公积金贷款转商业银行贴息贷款业务，截止2020年3月，市住房公积金存量贷款全部发放完毕。针对部分缴存职工和缴存单位不善于使用网厅和手机APP的问题。中心加大对单位网厅和个人网厅、手机APP的宣传辅导，制作简明操作指南和使用攻略，加大在微信公众号、微博、网站等平台的宣传力度，提升网厅和手机APP的使用率。

巩固提升建立长效机制

通过开展“业务领导办业务”工作，包头市住房公积金管理中心对现有工作流程进行再检视，对于不适应新形势、新要求的，主动实施流程再造；对管理机制不健全、工作落实不到位、制度执行不严格的，排查风险隐患，及时堵塞漏洞，从严监督管理，以缴存单位、缴存职工需求为导向，解决业务过程中的痛点、堵点、难点问题，不断提升办事职工的满意度和获得感。