根据《包头市供热条例》规定，包头市热力（集团）有限责任公司于4月15日24时正式停暖，各热源逐步停止向大网供热，各热源、热力站依次退出运行，为期184天的2019-2020采暖期正式结束，集团公司进入检修期。

01科学安排生产运行切实保障供热质量  

2019-2020采暖期，实现新增供热面积56.2万平方米，总供热规模达到3896.6万平方米（含转供、停供），2019年共进行供热区域切换调整8次，热源保障燃气锅炉阶段性应急起炉5次，累计运行565小时，最大限度地降低热源故障对热网和热用户的影响。

02扎实推进“三供一业“供热职能接收工作

制定移交接收工作方案，定期召开专题会议研究部署，确保接收工作有序开展。年内完成10家移交单位职工家属区的共计22个小区，11443户居民的供热改造，并于19/20采暖期全部按时供热。

03多措并举提升供热保障能力

全面做好设备检修和管网维护，投入资金2039.86万元，完成大修、技改等项目272项。完成二次网维护3078万平方米，实施二次网改造项目42项，改造老旧二次网近100万平方米。及时抢修一次管网、热力站设备故障133处，二次管网漏点803处，抢修处理及时率100%。完成市五区117个村镇420座锅炉房、677台燃煤锅炉的普查任务和北沙梁南排三队燃煤散烧治理集中供热替代工程建设，并实现当年投产供热。

04强化服务意识  打造包热品牌

对客服中心进行了升级改造，更新了客服系统，增加线上报修、投诉功能，拓宽便民服务渠道。19/20采暖期，客服中心共接听热线电话28753个，接访214人次，接收处理各类平台工单1763件，工单均在时限内处理完毕，完成率100%。深入开展“访民问暖”活动，累计走访用户共15000户，发放《暖心服务卡》和《供热安全使用手册》各一万余份，针对低保户、困难户、老年人、残疾人等特殊用户积极开展延伸服务，免费为用户冲洗散热器、清洗除污器共计3000余次，赢得了用户的好评。通过加强服务人员培训，召开服务案例分析会，不断完善服务流程，规范服务行为。组织召开用户代表座谈会、新闻媒体座谈会、民情恳谈会等形式，主动接受社会各界监督。

05全力应对疫情 加强防控工作

面对新型冠状病毒肺炎疫情，集团公司坚决落实党中央、自治区党委、包头市委、市国资委党委关于加强疫情防控工作的部署要求，召开工作会议，成立工作领导小组，建立疫情防控工作群和日报告制度，制定《消毒用品管理办法》，加强对办公场所、热力站、营业厅等工作场所的消杀，加强工作人员及外来人员的登记、测温，累计投入6万余元采购口罩、消毒酒精灯等防疫物资，同时通过微信、报纸、标语、条幅、板报等宣传阵地，及时宣传疫情防控知识及集团公司防控措施、安排及工作开展情况，在疫情期间保障了辖区内热用户的安全供热。

来源：市热力总公司