“扫码维权”，畅通投诉渠道 

“直播互动”，引导理性消费

“以案说法”，讲好普法故事 

“示范引领”，助力复工复产

“四市联盟”，推进区域合作

在第38个“3·15”国际消费者权益日到来之际，包头市市场监管部门将纪念宣传活动同疫情防控工作有机结合，创新采取媒体互动的线上方式，开展多形式、多渠道、多角度的宣传活动，开辟法律专栏、在线征集投诉线索、进行消费维权直播，努力营造企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境，积极构建新时代消费维权共建共治共享新格局。

“扫码维权”，畅通投诉渠道。从3月10日至15日，消费者可以通过APP、微信、支付宝等多种登录渠道扫描“二维码”，直接进入全国12315互联网投诉流程，对防疫用品、食品药品和其他商品与服务中存在的问题进行投诉举报。

“直播互动”，引导理性消费。在包头市同利家电有限责任公司进行了“2020年放心消费共创建暨消费维权在行动”网上3·15活动。综合运用传统媒体与斗鱼、快手、抖音等网络新媒体与广大消费者进行了互动，倾听网络消费者诉求，解决消费者困惑，指导消费者疫情防控期间科学理性消费。

“以案说法”，讲好普法故事。围绕2020年“凝聚你我力量”消费维权年主题，以2019年全市市场监管部门、消协组织受理投诉情况和十大典型案例为基础，聚焦民生关切，围绕消费热点、难点、堵点以及解决方式，通过包头广播电台“应急之声”、“行风热线”和“法制30分”等传统媒体和新媒体向消费者宣讲经验做法和实际成效，普及消费维权法律法规、12315渠道和消费常识，汇聚正能量，传播“好声音”。

“示范引领”，助力复工复产。选取疫情防控先进企业就疫情防控工作落实和复工复产经验做法向广大市民进行宣传。发挥消费维权先进典型的示范引领作用，鼓励企业自觉履行社会责任，从源头迅速化解消费争议，营造全社会共同保护消费者权益的良好氛围。

“四市联盟”，推进区域合作。在呼和浩特、包头、乌兰察布、鄂尔多斯协同发展的基础上，积极构建合作联盟机制，充分发挥地方优势，同其他盟市相互配合、相互支持，凝聚形成优势互补、资源共用、成果共享的消费平台共建共治力量，推动实现消费者权益保护跨区域合作。（记者 李岸 张燕青）