春节期间，我市家庭服务业订单量突破历年新高。据统计，1月份，市家庭服务网络信息中心有效订单共计37195单，达到信息中心成立以来单月订单最高值，相比上一峰值提升31%。其中,手机APP、网站、微信订单2755单，促进就业券订单11798单,单日最高订单达1700单，通话量共计78984通。与中心业务往来的机构共190家，单个企业最高订单量为1316单，昆区青山两区订单量达全市订单总量的一半。

大幅增长的订单量可以看出，岁末节前是我市居民家庭服务需求的旺季，同时，随着人们生活质量及消费水平的不断提高，购买家庭服务已经成为居民生活消费支出的重要构成。为切实做好春节期间的居民家庭服务工作，就业服务部门通过加强工作指导、落实扶持政策，充分发挥96200信息中心平台作用，有力地调动了家服企业积极性，三方联动，实施多种举措，为春节期间的家庭服务工作保驾护航，更好地满足了居民家庭服务需求，为民服务成效凸显，我市家庭服务业提质扩容增效迈出了坚实步伐。

一、就业服务部门政策保障稳行业

为推动发展家庭服务业促进就业工作，我市出台了《包头市家庭服务业提质扩容增效计划实施方案（2018-2021年）》，在调动和满足居民家庭服务需求等方面制定新一轮政策措施。

一是扩大服务供给，加强组织指导。及时完成了46家新家庭服务机构和23家社区家庭服务中心（站）的认定工作，有效提升了服务保障能力。新一批家服机构的认定，促进了如家纺清洗保养等新业态企业的加入，进一步壮大了服务队伍，丰富了客户服务类型。

二是扩大服务范围，满足多种需求。给予全市居民家庭每单业务50元的费用减免，减免优惠的服务业态类型由原来的27项扩充至47项，使更多的居民家庭能够享受到政府的普惠补贴政策，有效推动全行业服务能力和水平提升的同时，体现了为民服务的宗旨，受到群众的广泛欢迎，取得了较好效果。

三是促进就业券的发放惠及更多人群。扩大了2018年促进就业券发放人群的范围，增加了低保家庭、领取失业金人员、道德模范等三类人员。2018年全市累计发放促进就业券近2.3万份，春节期间的使用率达到43%，较往年相比，促进就业券使用率显著提升。各旗县区发挥属地监管职能，结合实际有效组织服务机构开展多种形式的上门服务，更多的居民家庭获益，政府惠民政策受益面进一步扩大。

二、96200信息中心平台优化稳供需

一是优化升级平台，满足居民服务需求。市家庭服务网络信息中心及时对平台软硬件进行升级，高水平建设、全覆盖管理、高效能使用，最大限度把大数据应用技术转化为服务为民的实际能力，推动春节期间我市家庭服务订单量突破历史新高。“包头市家庭服务APP”运行一年多日趋稳定，客户使用率显著提升，1月份，APP订单量达到上年度APP订单总量的31%。此外，信息中心提前储备人员保证春节期间客服满工位受理业务，并调整员工休息时间，周六日办公室设专人值班，尽可能加强服务能力，接听客户来电，有效地满足了居民家庭服务需求。

二是及时规范业务，适时调整服务流程。为更好的发挥信息中心的服务、管理职能，中心在总结历年春节旺季业务多发问题的基础上，结合实际提前对春节前业务作出要求规范：发布应急措施、调整服务流程、重点业务说明，提高中心的服务能力，有效规范了行业秩序，把好居民服务业务的首道关口，确保惠民政策落到实处。

三、家服企业积极发力供服务

进入家庭服务旺季，各服务机构积极适应市场需求，在服务供给数量、内容和质量等方面提档升级。特别是资深服务机构提前储备服务人员，提高服务承接能力，满足居民家庭服务井喷式增长的需求。同时，各家服企业在积极落实政府惠民政策和保证企业利润的前提下，纷纷推出年底优惠措施，为更多居民家庭带来实惠。（来源：包头市人力资源和社会保障局）