刘伟同志,男,大学本科学历,2002年1月加入中国共产党,现任包头市建设工程质量监督站综合管理科副科长,主要负责工程质量投诉处理工作。

一直以来,工程质量投诉工作被人们看作是一件不好干的工作,因为它总要伴随着业主的负面情绪,而投诉人对工程质量管理相关法律法规的不了解甚至会造成对投诉工作者的误解和侮辱,是考验接待人员服务质量的试金石,刘伟同志通过一件又一件的投诉处理来一步步建立起投诉接待工作者的优质服务形象。

意城晶华小区的李先生在购买房屋后发现屋内出现地面下陷的问题,到质监站就此问题进行投诉,李先生坦言没有任何参建单位愿意就此事负责,质量问题迟迟无人维修,受理投诉后,刘伟迅速调查参建各方信息,他了解到原来建设单位和施工单位有严重的经济纠纷,施工单位以建设单位拖欠其工程款为由拒绝出资维修,并已回到其天津总部,于是他通过该企业在包头的其它项目致电天津总部,与其负责人讲明事情缘由、利害关系和企业在包头建筑市场的发展影响,最终该企业派人来到质监站与业主当面协商并成功签署了维修协议,问题得到圆满解决。

鹿鸣苑小区的王先生向质监站反映自己的房屋外墙与设计规范不符导致家中温度不达标,建设单位和施工单位以照图施工和已出质保期为由拒绝为业主解决该问题,按照“暂行办法”规定该类问题应向产权主管部门反映解决,但由于该小区房屋维修基金的缴纳同样存在问题导致处理工作一再搁浅,看到连年受冻的业主,刘伟决定再次约谈参建各方,晓之以理动之以情后,最终参建单位豁达的同意再给业主加做一层保温以解决业主受冻之苦。

鹿港小镇的郝先生通过内蒙古经济生活频道的《都市全接触》节目反映自己新买的房屋家中承重墙下方是空的,当刘伟得知这样的消息后,他迅速约见该项目参建各方负责人督促他们对郝先生家中的问题给予有针对性的解决方案,最终在媒体的见证和监督下,参建方代表和业主在质监站投诉接待室成功的正面协调和对话,参建方同意针对业主家的问题做一次客观的第三方检测,并根据检测结果为业主制定专项方案实施维修并做出终身质保,同时刘伟同志就该投诉事件的相关问题接受了媒体记者的采访并于当日播出,也通过这个平台再次向社会各界正面的宣传了质量投诉处理工作。