群众办事最担心的就是多跑路、费时间，为了进一步提供优质、高效、快捷的服务，今年以来，市车管所围绕“精准管理、精准服务、精准打击”的工作体系，以“科技引领、优化服务、提升效率、整肃环境”为抓手，全力促进车驾管工作提档升级。

“之前，群众办理机动车业务时需要到多个窗口才能完成查验、信息和电子档案录入、缴费、制证等流程。现在，办理机动车业务只需要到一个窗口就可以完成这些流程。”市车管所车管股股长王建军说，为了进一步方便群众，车管所实行了“五个一”服务，也就是“一窗受理”、“一次办结”、“一站导办”、“一厅办理”和“一网通办”，通过这些服务内容，大大提升了服务效能。

来车管所办理过业务的群众可能对排队时间长印象深刻。“之前，我们车辆大厅业务窗口是以组为单位分别负责机动车业务的受理，现在，通过设备的更新、系统的升级，在人员配置不变的情况下科学窗口设置，大大提升了办事效率。”王建军说，“一窗受理”真正做到了让数据多跑路、群众少跑路，为不少群众节省了时间。

“一次办结”是指及时受理群众提出的机动车注册、转移、转入、变更等办理申请，对符合条件能当场办结的当场办结。王建军说，车管所车管股通过不定期召开业务培训、疑难问题研讨等会议，实时提高窗口工作人员业务素质和工作效率，最大限度减少工作失误率，提升工作精准度。“同时，我们还开设了‘一站导办’和‘一厅办理’服务，在大厅入口为市民提供导办服务，配备了交通违法自助处理终端机、开设了邮政便民服务窗口，满足群众处理交通违法行为和复印、邮寄等需求，保证群众在车辆大厅一站办齐机动车业务所涉及的事项。”

“之前，群众办理机动车业务只能到车辆大厅缴费，现在，‘包头交警’手机APP在原有违法处理、警务资讯、警民互动、证照上传、路况查询、一键挪车、首违免罚、电子通行证、事故认定复核等功能的基础上又增添了规费收费功能。群众可以在‘包头交警’手机APP上缴纳机动车费用、驾驶证费用和考试费用。”王建军介绍，车管所车管股设置了互联网注册岗为每一位办事群众办理“面签”并详细介绍交管12123手机APP网上查询、网上预约、网上缴费、网上办理等功能。同时，在每个窗口摆放“包头24小时警局”二维码，介绍网上咨询的优点，引导群众关注并咨询。借助交管12123手机APP、“包头交警”手机APP、“包头24小时警局”等平台，建立“互联网+车驾管服务”体系，打造“家门口”的车驾管服务。

（包头日报社全媒体记者：张鹿园)