包头市住房公积金管理中心土右旗管理部，有三个办事窗口。而后两个窗口前即使没有来办事的人，胡智杰所在的一号窗口前仍然排着队。

“我们就爱找小胡，对，就是那个胖小伙。”办事群众说。

小胡90后。今年虽然才24岁，但为人沉稳，当然和体重也有些关系。无论是回答咨询还是办理业务，都是条理清晰，态度温和。

2016年大学毕业后，胡智杰就来到了市住房公积金管理中心土右旗管理部，成为一名综合柜员。

“综合柜员就是各种业务都得熟悉，能够为办事群众提供综合性的服务，让他们少跑腿。” 胡智杰说。

为了当好这个综合柜员，胡智杰没少下功夫。通过单位组织的学习和不断的自学，他全面地掌握了公积金的各项法规、政策，对不同业务的经办流程都熟稔于心。

作为窗口单位，业务水平提高了，服务意识更得跟得上。胡智杰说，我就是土右旗人，每天面对的都是父老乡亲，能够为他们做些事情，我有什么理由不认真。

3月下旬，胡智杰接待了一位急匆匆赶来咨询公积金提取事宜的大姐。通过大姐的描述，胡智杰得知，她家买了一套二手房，正在办理提取公积金的关口，她爱人——提取公积金的当事人出了车祸，不能前来办理。

胡智杰一边安慰大姐别着急，一边核实她带来的资料。请示领导后，胡智杰告诉她可以为他们提供上门服务。

第二天中午下班后，胡智杰来到位于龙骧嘉苑大姐的家里。十几分钟，就办好了提取公积金的手续。“以前一直觉得他们高高在上的，真没想到能上门给我们办事儿。”大姐岳建秀激动地说。

面对当事人的感谢，胡智杰说，这不是我个人的行为。只要是残障人士或者行动不便的群众有需求，每个公积金工作人员都会及时、主动地提供上门服务。

除此之外，针对材料不全，推出的先受理，后补交的“容缺”政策，针对上班族请假难推出的周六上午延时服务，取消住房公积金贷款中间费用，将由借款职工缴纳的贷款担保、抵押登记等中间费用列入中心业务支出的“零收费”等公积金便民服务措施，目的都是方便办事、让利于民。

工作两年，胡智杰最大的感受除了越来越人性化的服务外，还有越来越精简的流程和越来越高科技的工作设备。

胡智杰告诉记者，去年，中心取消了住房公积金贷款审贷会审批、二手房贷款评估等业务环节，简化各类业务所需要件28项，实行二手房贷款一站式服务，极大地利好了贷款职工。从今年起实现了住房公积金销户类提取资金、跨地区职工住房公积金转移支付实时到账，通过“让信息多跑路、让群众少跑腿”，提升了住房公积金办事效率。

最近，胡智杰和同事们正在为即将全面启用的人脸识别高拍设备进行试机工作。通过高拍仪的人脸识别+身份证信息读取，可以实现人证合一的自动身份验证功能。同时，对文件资料、身份证明及业务凭据可以进行快速保存分类归档，实现了档案电子化管理。以后，办事职工只要拿上所需资料的原件就行，不用再准备繁多的复印件。

年轻人接受新鲜事物快，现在胡智杰已经能够熟练掌握并运用这套设备。“以前一上午只能办10项业务，现在一上午至少能办20项。既节省了时间和手续，又保证了资金安全。”胡智杰说。

大家不了解的是，虽然办事职工需要准备的少了，一刷脸就可以办各种业务。但是相应的，胡智杰们的工作量却翻倍增长，应了那句话：感觉岁月静好，只不过是有人为你负重前行。

（包头日报社全媒体记者：张燕青)