“这里办事效率高，服务态度好，以前要跑好几个地方，花费很长时间，现在一个窗口就可以一次性办好了，我对这样的服务非常满意”。日前，在东河区政务服务中心政务大厅办事的王女士感慨地说。

精简审批事项

今年以来，东河区继续深入推进“放管服”改革，始终坚持以便民利民为宗旨，以办事群众和企业少跑腿、好办事、不添堵为目标，努力优化“营商和为民服务”两个环境，深入落实行政审批制度改革的各项措施，不断在原有的审批事项上进行流程再造，先后精简要件110个，压缩工作时限120个工作日，由原有的85个可容缺要件扩大到94个，大大节约了服务对象的办事时间和办事成本。实行“一网办”集成化政务服务机制，将东河区政务服务中心的16项行政审批事项和14项公共服务事项全部纳入统一的网上审批系统进行办理，在中心网站、微信公众号公示所有事项的服务流程，群众通过查阅可提前准备好相关资料直接去大厅办理。

提升办事效率

全面落实“首问负责制”、“一次性告知制”等制度，窗口工作人员办理业务时，要求全面公开各窗口办理事项、办事流程、办理时限、办理条件，要求首问责任人对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责范围内的事，都要给群众一个满意的答复，让群众在短时间内熟悉办理事项流程所需材料，提升服务效率。成立重大项目联动工作领导小组，为全区重大投资项目、重点招商引资项目提供“上门服务”，在项目审批遇阻时，积极协调各部门联审联办，第一时间把脉症结，破解难题，为企业排忧解难。建立铝业园区“投资项目审批异地受理点”，广大企业完成远程申报后，市、县两级部门及时网上接收、流转、审批和送达，进一步降低制度性交易成本。对符合要求的企业给予“绿色通道”服务，提高行政审批效率，年初以来受理项目26件，办结率达100%。

严肃工作纪律

2018年是“全市作风建设年”，东河区以此为契机，以过硬措施扎实改进工作作风，严肃查处“不作为、假作为、慢作为、乱作为”四种行为，特别是“拿回扣”、“收红包”等行为。履行“一岗双责”制度，抓好事前预防、事中管理和事后查处，严肃追究违纪人员责任，坚决杜绝“宽、松、软”的现象。加强作风建设，提升窗口单位形象，坚决杜绝“慵、懒、散”、“人浮于事”的工作状态，扎实改进工作作风，提升服务质量。开展优化“两个环境”专项整治活动，以“转作风、亮身份、优服务、提效率”为主题，从“队伍建设、责任落实、制度约束、督察考核”等四个方面着手，不断加强改进机关作风，切实提高服务水平，全力打造东河区阳光政务窗口。（记者 张燕青 通讯员 班大威）

（包头日报社全媒体记者：张燕青)