日前，东河区东站街道公一社区居民家中突然没有温度，居民通过社区发放的“暖心卡”联系电话立即向社区工作人员反映，工作人员第一时间转发信息，与供热公司负责人多次沟通协调，在12个小时内成功恢复供暖。

一张张小小的卡片，成功搭建起社区与居民之间的信任桥梁。据悉，“温暖工程”实施以来，东河区东站街道公一社区打造供热服务“暖心卡”，赢得了居民广泛好评。“暖心卡”上详列了社区、物业、热电负责人的联系方式，社区工作人员利用网格群发放电子版，同时在单元门张贴纸质版，确保信息覆盖每位居民。为保障服务成效，工作人员对居民反映的供热问题第一时间回应处置，第一时间对接，全天候响应群众的急难愁盼问题，确保每个环节有人盯、有人问。此外，社区还积极探索“事后回访”机制，架起与居民群众联系的桥梁，实现供热服务“零距离”。图为社区工作人员向居民发放“暖心卡”。

（包头市融媒体中心记者：康璐）