8月4日16时18分，随着动车组缓缓驶入包头站，因强降雨被困于北京市门头沟落坡岭站的K396次列车乘务组全体成员集体平安返包。等待他们的是在包头火车站举办的“最美包头人”K396次列车乘务组欢迎仪式，家乡的人们以最高礼遇欢迎他们回家。

32名工作人员被授予“最美包头人”荣誉称号

发放慰问金

为表彰乘务组全体成员临危不惧、逆向而行的英雄气概和忠于职守、无私奉献的优秀品质，包头市文明委决定授予中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头客运段青岛车队乌京第四乘务组“最美包头人”荣誉称号。同时，中国铁路呼和浩特集团公司党政工团命名7月30日担当K396次旅客列车的“三乘”人员集体“呼和浩特局集团公司工人先锋号”称号。

7月30日，K396次列车被困，通信中断，随着时间流逝，水和食物供不应求。为保证旅客安全，满足旅客需求，呼铁局包头客运段青岛车队乌京第四乘务组全体成员及时协调物资，安抚旅客情绪，最终顺利完成旅客转移。

呼铁局包头客运段青岛车队队长王勇回忆：“被困的K396次列车上共有旅客976名，其中包括重病旅客7名，药品和食品紧缺成为最大的问题，全体乘务组成员没有丝毫犹豫，下车冒雨步行700米去附近商店采购，看似很近的路程却有两处塌方，水流也很急，鞋子被冲掉，我们就从水里把鞋子捞出来再套在脚上前行，反反复复很多次，才把三四十斤的水罐和食品分段运送至列车，解决了旅客的基本需求。”

呼铁局包头客运段青岛车队乌京第四乘务组兼职值班员赵阳踏上由乌海西开往北京丰台的K396次列车时，并没有想到列车运行至北京市境内落坡岭站会出现晚点，更没想到她本人会因一段视频而“出圈”。回到家乡包头，赵阳在接受采访时表示，“我说完那段话，大家说我是镇静剂，其实旅客们的理解和支持也是我镇静剂，穿上这身衣服就是铁路人，我想我们每一位铁路人都和我一样。感谢大家对我这段时间的关注，我希望大家把目光多关注在军人和救援队上，希望灾情赶快过去，希望也像我的名字一样，早日太阳当空照。我为我是包头人骄傲和自豪。”

当天，呼铁局包头客运段青岛车队乌京第四乘务组成员的家人们匆匆赶来包头火车站接自己的亲人回家。赵阳的爱人刘杰和女儿刘珈伶也早早来到火车站等候在出站口。刘杰说：“一直以来，赵阳对待工作都很认真负责，以后，她身上的担子更重了、责任更大了。虽然在工作上我帮不上她，但我会一直在她背后默默支持她。”

K396次列车乘组32名工作人员安全回家

有些话，说出来就带了光；有些事，做出来就有了力量。意外发生时，有闪闪发光的英雄，也有在平凡岗位的坚守。面对灾情，“最美包头人”乘组传承和弘扬了“最美包头人”精神。

融媒体记者：李鸿瑶 李强